Mijn Klacht:
Voor mijn hele gezin hebben ik mobiele telefonie abonnementen afgesloten bij Hollandsenieuwe. Via Mijn Hollandsenieuwe probeer ik de rekeningnummers te veranderen van twee abonnementen. Het idee daarbij is dat de kinderen zelf hun belkosten betalen. Bovendien staat bij één van de abonnementen – door een foutieve invoer van Hollandsenieuwe – een voor mij niet bekend rekeningnummer.Hierdoor moet ik steeds handmatig overmaken. Als je dat niet snel genoeg doet moet je ook extra incassokosten betalen.
Al bijna een jaar probeer ik elke maand het incassonummer te veranderen door 1 eurocent over te schrijven via IDEAL. Het overschrijven gaat goed, maar een week later blijkt dat het rekeningnummer toch niet is gewijzigd.
Ik heb hierover al diverse mails gestuurd naar de klantenservice maar die worden doorgaans niet beantwoord. Een enkele keer heb ik wel een helaas nietzeggend antwoord gekregen waarin alleen stond dat ik het nogmaals moet proberen via Hollandsnieuwe.nl
Gewenste Oplossing:
Telefonisch de gewenste wijzigingen door kunnen geven aan een medewerker van de financiele administratie zodat deze handmatig doorgevoerd kunnen worden.
