Mijn Klacht:
Ik heb ontdekt dat mijn 06-nummer, dat bij KPN op abonnement staat, op of omstreeks 12 juni door BEN zonder mijn toestemming is overgenomen voor een klant van BEN. Dit kwam als een verrassing voor mij, aangezien ik een e-mail van KPN ontving waarin stond dat mijn abonnement was verwijderd en ik minder korting kreeg. Na contact met de servicedesk van BEN werd erkend dat er iets mis was gegaan, maar men weigerde mijn gegevens vast te leggen en gaf aan dat het 5-7 werkdagen duurt om de administratieve fout te verhelpen. Sinds 12 juni kan ik niet meer gebruikmaken van mijn mobiele nummer. KPN zegt dat zij nu het nummer is geblokkeerd niets kunnen doen. Daar heb ik ook een klachtbrief naar gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek BEN om duidelijkheid te geven over wat er is gebeurd en om contact op te nemen met KPN om mijn nummer terug te geven opdat het weer kan worden ondergebracht in mijn KPN-contract.
Op het contactformulier heb ik het telefoonno van mijn partner vermeld. BEN heeft dit nummer ook.
