Mijn Klacht:
Ik heb via Viagogo drie Upper Tier-tickets gekocht voor het concert van Roxy Dekker in de Ziggo Dome op 5 september 2026 voor in totaal €400,96 (oorspronkelijke order 635042696). Op de dag van het concert werden mijn oorspronkelijke tickets niet geleverd. Het was vrijwel onmogelijk om contact met Viagogo te krijgen. Ongeveer 30 minuten voor aanvang kreeg ik vervangende tickets aangeboden onder de Viagogo Guarantee, maar ik werd niet duidelijk geïnformeerd dat deze tickets staanplaatsen waren in plaats van mijn Upper Tier-tickets. Na acceptatie van de vervangende tickets, kwam ik erachter dat deze waardeloos waren in vergelijking met mijn oorspronkelijke aankoop. Viagogo heeft geen bewijs verstrekt dat ik vooraf goed geïnformeerd was over deze wijziging. In plaats daarvan blijft het bedrijf herhalen dat ik de vervangende tickets heb geaccepteerd en gebruikt. Ik eis een volledige terugbetaling van €400,96, maar Viagogo weigert dit.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van €400,96.
