Mijn Klacht:
Sinds 29 oktober ligt mijn Aangetekend Pakket met originele, onvervangbare diploma’s en officiële documenten stil. Sinds donderdagavond ontbreekt elke vorm van logistieke verwerking. Er loopt een intern onderzoek, maar de klantenservice sluit klachten stilzwijgend zonder terugkoppeling of resultaat. Tot op heden is er geen bezorging geweest en is er geen handtekening voor ontvangst. De materiële herstelwaarde van deze documenten bedraagt meer dan € 500,-. Ik heb sterke aanwijzingen dat het pakket zich in sorteercentrum Born bevindt. Omdat de documenten onvervangbaar zijn en PostNL haar afgifteplicht niet nakomt, trek ik de bezorginstructie in. Ik eis dat de status per direct wordt omgezet naar ‘Retour Afzender’ en dat de zending naar mij wordt teruggestuurd. Het pakket is herkenbaar verpakt en ik verzoek het escalatieteam om dit signalement door te zetten naar de teamleider van sorteercentrum Born. Indien PostNL niet op korte termijn terugkoppelt, zal ik de zaak escaleren naar De Geschillencommissie Post.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket met onvervangbare documenten zo snel mogelijk terug.
