Klacht over Vattenfall: Zomaar afsluiten

Mijn Klacht:

Als gevolg van de coronacrisis heb ik tijdelijk minder inkomen. Vattenfall zocht zelf contact met ons om een regeling af te spreken. Daarbij werd duidelijk vermeld dat dit afsluiting zou voorkomen én dat her bovenop mijn termijnbedrag zou komen.
Enkele dagen na de bevestiging van die regeling gingen ze me alsnog afsluiten.
En werd er doodleuk gezegd dat ik maar een andere aanbieder moest zoeken. Helaas heb ik stadswarmte bij Vattenfall en heb ik dus nu 2 aanbieders. Valse beloftes noem ik dit. Volslagen belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Als ze mij gewoon energie leveren zoals afgesproken

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

5 jaren geleden - Geachte Gabrielle Van Ham, we lezen je klacht op deze website. We kijken dit voor je na. Ter controle hebben we dan wat aanvullende gegevens nodig. Dat is: -Geboortedatum - Laatste drie cijfers van de IBAN Groet, Joeri

Reactie van de melder van de klacht Belbe2785

5 jaren geleden - 23-09-1951 032

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 10 november 2020 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Gabrielle Van Ham,
het klopt dat wij de levering voor stroom hebben beëindigd. Dit is al per 1 oktober gecommuniceerd.

Het spijt ons u te moeten mededelen dat wij uw contract voor stroom bij ons beëindigen. De reden is
dat u, ondanks diverse aanmaningen, nog niet aan uw betalingsverplichting heeft voldaan. Het
openstaande bedrag stond op de uiterste betaaldatum niet op onze rekening.
Wat betekent dit?
• Vanaf 28 september 2020 leveren wij geen energie meer aan u. Wij informeren uw netbeheerder
hierover. U kunt geen verandering meer brengen in dit besluit.
• U heeft nu geen leverancier meer. Uw netbeheerder

Groet, Joeri

Belbe2785

Heeft op 02 december 2020 om 23:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Graag reactie

Klacht: Zomaar afsluiten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers