Klacht: Wijziging van contract

we24011962 op 06 mei 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer Elmers, Allereerst excuses voor het ongemak die een onterechte contractwijziging in uw geval met zich mee heeft gebracht. Ik zie dat er inmiddels op 5 mei telefonisch contact is geweest over uw klacht en hier het een en...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant van Vattenfall heeft ervaren dat zijn abonnement zonder zijn toestemming is opgezegd door een derde partij. Dit heeft geleid tot een contractwijziging en een vervroegde eindafrekening, met de dreiging van incasso bij niet-betaling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn abonnement is door iemand anders opgezegd! Dat kan zo maar. En nu is er een contractweiziging door iemand anders waardoor ik nu al een eindafrekening krijg. Ipv in september en mijn abonnement loopt nu tot januari Ipv september.
Dreigen met incasso als ik deze eindafrekening niet betaal!.

W.Elmers

Gewenste Oplossing:

Dat mijn contract hetzelfde blijft gewoon opzegbaar vanaf september en eindafrekening in september. Het is tenslotte niet mijn schuld dat er opgezegd is en dat dat ook zo maar kan door iemand anders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 06 mei 2014 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Elmers,

Allereerst excuses voor het ongemak die een onterechte contractwijziging in uw geval met zich mee heeft gebracht. Ik zie dat er inmiddels op 5 mei telefonisch contact is geweest over uw klacht en hier het een en ander is afgesproken. Er vanuit gaande dat hiermee de klacht naar wens is opgelost, sluit ik hierbij uw klacht. Mocht het zo zijn dat de klacht niet voldoende is opgelost, stuur ik u een email waar u op kunt reageren.

Met vriendelijke groet,
Nancy, Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie