Klacht over Vattenfall: Welkomstcadeau

Mijn Klacht:

Let goed op hoe je je contract afsluit. Via verschillende mogelijkheden, verschillende welkomstcadeau. Er zijn aanbiedingen, maar je moet goed zoeken om ze te vinden. De verschillen tussen de aanbiedingen zijn niet te vergelijken. Heb het contract afgesloten via www.vattenfall.nl en kom dan geen actie tegen. Die er dus wel degelijk is. Als ik daar naderhand aan refereer krijg ik een vaag antwoord over verschillende aanbiedingen en verschillende tarieven en verschillende contracten. Maar hoe die verschillen precies zitten, kan mij niet verteld worden. Ook blijkt iedere maand de tarieven te wijzigen. Maar tarieven van vorige maand kunnen ze niet meer laten zien. Voor mij dus niet te controleren waarom ik niet in aanmerking kom voor een XL cadeau (maar liefst 200-350 euro!!), maar het met een cadeau moet doen van 80-160 euro.

Gewenste Oplossing:

Mij in aanmerking laten komen voor het XL cadeau of heel duidelijk mij informeren waarom mijn contract dusdanig betere tarieven heeft dat ik daar niet voor in aanmerking kom. Op dit moment heb ik exact dezelfde tarieven als het XL contract.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

5 jaren geleden - Beste mevrouw de Groot, Wat jammer om te lezen dat er onduidelijkheid is bestaan over het welkomstcadeau. Dit bekijken we graag samen met je. Mogen we hiervoor allereerst ter controle je voorletters, geboortedatum en de laatste drie cijfers van het bankrekeningnummer? Met vriendelijke groet, Tyas

Reactie van de melder van de klacht Olijfje_72

5 jaren geleden - Beste Tyas, Dank voor de eerste reactie. Geboortedatum is 01-07-1972 en de laatste drie van de bank 588

Bericht van Vattenfall

5 jaren geleden - Goedenmiddag, bedankt voor het doorgeven van de gegevens. Wij hebben diverse aanbiedingen die kunnen verschillen per week of per maand. We zien dat u gekozen hebt voor het aanbod met een energiecadeau. U kunt kiezen uit verschillende cadeaus met prijzen tussen de € 80,- en € 160,- inclusief btw. We kunnen het aanbod niet voor u aanpassen omdat uw contact al is ingegaan en u bedenktermijn is verstreken per 24-11-2020. Groet, Joeri Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Olijfje_72

5 jaren geleden - Jammer genoeg nog steeds een vaag antwoord. Ik heb de aanvraag gedaan via www.vattenfall.nl/producten/energie/aanvragen/, waar je geen enkele aanbieding tegenkomt en dus ook niet voor een aanbieding kan kiezen. De XL aanbieding kom je tegen bij www.vattenfall.nl/producten/energie/aanbiedingen/energiecadeauxl-groene-stroom/. Via de eerste link kom je onmogelijk bij de XL aanbieding. De diverse aanbiedingen en tarieven zijn dus zeker niet duidelijk op de site, daar zouden jullie echt wat aan kunnen doen. Mij is namelijk nog steeds niet duidelijk wat precies het verschil is tussen mijn contract en een contract met de XL aanbieding. Dat ik uberhaupt een cadeau heb tussen de 80 en 160 zag ik pas op mijn toegestuurde contract. En ja, de bedenktermijn is verstreken. Dat is mij wel duidelijk nu.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 09 december 2020 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Wat jammer te lezen dat onze uitleg niet voldoende een goed gevoel geeft. De actie Energiecadeau XL staat al heel lang op meerdere websites, ook op onze website;

https://www.vattenfall.nl/producten/energie/aanbiedingen/
https://www.vattenfall.nl/producten/energie/aanbiedingen/energiecadeau-xl/

Je geeft aan dat je die nergens hebt kunnen vinden. We nemen je feedback mee om de duidelijkheid over en de vindbaarheid van onze acties onder de loep te nemen en daar waar mogelijk te verbeteren. Bedankt daarvoor.

Een verschil tussen de acties is de looptijd, drie of één jaar en het bedrag van de uit te zoeken cadeaus en de cadeaus zelf. Het aanbod acties is heel dynamisch. Niet elk aanbod geldt in dezelfde periode. Kosteloos annuleren kan binnen 14 dagen na onze bevestiging. Daarna is annuleren zeker ook mogelijk maar niet kosteloos.

Wil je meer informatie over annuleren en de kosten? Laat ons dat weten.

Groet, Pauline
Vattenfall

Olijfje_72

Heeft op 10 december 2020 om 08:47 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

We praten in kringetjes en komen niet verder. De linken die in bovengenoemd antwoord worden gegeven zijn in principe hetzelfde. Ik vroeg uitleg tussen twee andere linken, die krijg ik niet. Maar de overige uitleg blijft mijn inziens heel onduidelijk. Geen antwoorden op mijn specifieke vragen, wel standaard antwoorden. Maar het is zoals het is. Ik laat het hierbij.

Alle klachten die gemeld zijn door Olijfje_72

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Welkomstcadeau

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers