5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemiddag, we lezen je klacht op deze website. We kijken dit inhoudelijk na. Ter controle vragen wij: -Geboortedatum - Laatste drie cijfers van je IBAN Groet, Joeri Vattenfall

5 jaren geleden - 20-04-82 312

5 jaren geleden - Bedankt. We hebben het nagekeken. We zien dat je een contract hebt afgesloten zonder cadeau. De bevestiging hebben we gestuurd op 3 september. Deze is zichtbaar in Mijn Vattenfall. Heb jij destijds een andere bevestiging ontvangen? Groet, Joeri Vattenfall

5 jaren geleden - Beste Joeri, Dit zelfde is mij ook aan de telefoon verteld. Echter gaat het mij er om, dat wanneer je een contract af sluit via de al eerder genoemde link toch een ander contract krijgt. Dus wat gaat er mis in het aanmeld systeem. Wat mij is opgevallen van de werk. Is wanneer je niet weet wat je gebruik is en die berekening maakt dat er dan wat verander op de website. Mijn vermoeden is dat je dan niet meer aanmeld via de aanmelding met cadeau.

5 jaren geleden - Bedankt voor je bericht terug. Het gaat je vooral om het feit dat je kiest voor product A en je krijgt bevestigd product B. Dat zou te maken kunnen hebben met het invoeren van verbruik, geef je aan. Deze melding geef ik intern door ter verbetering van onze service, dankt je wel. We willen voorkomen dat mensen teleurgesteld worden. We willen daarom benadrukken om altijd, ook bij andere bedrijven, de bevestiging door te lezen. Als consument heb je nog 14 dagen de tijd om dingen te wijzigen of om te annuleren. Groet, Pauline Vattenfall

5 jaren geleden - NB; om dit te onderzoeken hebben we meer informatie nodig. Welke link bedoelt je precies? Is dat de link die mijn collega eerder stuurde; https://www.vattenfall.nl/producten/energie/aanbiedingen/energiecadeau-xl/ Wat voor verbruik is er berekend nadat je daarvoor om input hebt gevraagd? We zoeken uit of er iets verspringt als je een verbruik opvraagt. Alvast bedankt voor je moeite. Groet, Pauline Vattenfall

5 jaren geleden - Dat is de correcte link. Die had ik ook aangegeven in mijn eerste bericht

5 jaren geleden - Sorry voor het wachten. Ik zie dat we nog wachten op meer info over het door jou ingevoerde verbruik op de website. Kan je ons daar meer over vertellen? Groeten, Tyas

5 jaren geleden - Wat ik heb gedaan. Via de boven genoemde link aanmelden. Vervolgens stroom en gas gekozen. Verbruik berekend via de link die staat onder inschatten. 5 huishouden Hoekwoning 125/149m2 Bouwjaar 1996/2005 Daarna bereken verbruik. Daarna dubbele meter aangegeven en door gegaan met de aanvraag. Geen terug levering aangegeven. Standaard stroom en gas gekozen. En vervolgens de andere stappen gevolgd

5 jaren geleden - Bedankt voor je uitgebreide toelichting. Die bespreek ik met mijn collega die hier alles van weet. Zodra ik meer weet, laat ik het je weten. Groet, Pauline Vattenfall