Mijn Klacht:
Beste Karin,
Nog dank voor uw toch wel flauwe en zeer onsportieve reactie. Ik raak helaas alleen maar meer teleurgesteld in Vattenfall. U weet zeer deskundig steeds om de brei heen te draaien, probeert de aandacht af te leiden. U maakt, in ieder geval voor mij, uw 7 beloftes aan jou als klant (https://www.vattenfall.nl/extra/7-beloftes/) alles behalve waar:
U verschuilt zich eerst achter privacy, dan belt uw collega niet terug, dan verschuilt u zich achter tarievencommunciatie per mail maar heeft op uw website nog weer de oude tarieven staan die u evenzo toont in de te verwachten terugleverkosten. U weet het leuk te verdraaien maar: Dat strookt niet echt of beter echt niet met Overal en altijd inzicht in je verbruik en kosten en al helemaal niet met uw Altijd goed geholpen garantie.
Teleurstellend als je al 25 jaar klant bent
Ook bent u blijkbaar goed in het vlot hier afsluiten van klachten terwijl dat zeker niet het geval is. Uw informatie op website over dat terugleveren altijd wat oplevert, werkelijke terugleverkosten is zeker niet juist en alles behalve helder.
Gewenste Oplossing:
Tegmoetkoming van verschil in getoonde en berekende terugleverkosten plus een stuk tegemoetkoming in resterende terugleverkosten vanwege onjuiste en ontransparante communicatie.
