Klacht over Vattenfall: Warmtemeter lekt

Mijn Klacht:

Onlangs nam ik de warmtemeter op en bij het invoeren op de Nuon website kreeg ik al een melding over de hoogte, bijna 2.5x zoveel als normaal. Wij wonen al 15 jaar op dat adres en hebben dus een goed inzicht in het verbruik. Tevens viel mij op dat het rond de warmtemeter wat vochtig was, dus een storing bij Nuon gemeld. Bij Nuon ging meteen een lampje branden. “Ha, ha, geld incasseren.” Kassa!!! Prioriteit nummer 1 bij Nuon: geld binnen graaien en zo worden wij bestookt met aanmaningen. In een organisatie waarin de klant centraal zou staan, zou Nuon zich afvragen hoe het mogelijk is dat het warmteverbruik in een jaar meer dan verdubbeld is. Nuon zou dus een inspecteur moeten sturen met een meetinstrument en achterhalen wat de oorzaak is van de verdubbeling. Misschien is de meter kapot? Op de storingsmelding en mijn bezwaarschrift tegen de jaarafrekening heb ik echter nog geen enkele reactie ontvangen. Wat mij betreft mag die hele stadsverwarming die aantoonbaar duurder is dan gas eruit.

Gewenste Oplossing:

Vervanging warmtemeter + jaar afrekening gebaseerd om verbruik uit het verleden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

12 jaren geleden - Beste rleusen, Bedankt voor het melden van uw klacht. Een onverwachte hoge jaarafrekening is natuurlijk erg onprettig. Dit begrijpen wij. Als u een storing heeft aan de warmte meter is het zeer belangrijk dat u contact opneemt met de storingsdienst via 0800 – 0513 (gratis). Wij maken u erop attent dat de meterstanden in 2011 en 2012 zijn geschat. U geeft aan dat u het verbruik goed bijhoudt. Wij gaan er daarom van uit dat het u was opgevallen als de meterstanden in 2011 en 2012 te laag zouden zijn geschat en dat u de afrekeningen heeft gecontroleerd hierop. De warmte meter heeft het verbruik gemeten. Voor zolang er niet is vast komen te staan dat dit niet correct is, zal de afrekening wel door u moeten worden betaald. U kunt een betalingsregeling met ons afspreken hierover. Voor nu houden we factuur voor een maand aan, zodat u de gelegenheid heeft om de storingsdienst naar de meter te laten kijken. Met vriendelijke groet, Barry Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

Vattenfall

Heeft op 03 juli 2013 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste rleusden,

Wij gaan ervan uit dat u inmiddels de storingsdienst heeft gebeld? Wij kunnen de hoogte van uw verbruik verder niet voor u verklaren. Als u toch nog een vraag heeft, kunt u altijd een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Klacht: Warmtemeter lekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers