5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Luna 2020, ik heb het dossier opgevraagd en deze informatie gekregen. Deze blijkt dus onjuist. Excuses. Technisch Advisseur: We zien dat een technisch adviseur van ons ook contact heeft gehad. Hij geeft aan dat: . Als mevrouw in november 2018 heeft aangemeld en ze is er pas gaan wonen in december 2018 januari2019 en het huis heeft toen leeg gestaan en ik weet niet wat er aan verwarming toen is gebruikt of dat de verwarming geheel heeft uit gestaan. Want als men dan weer het huis in de koude maanden gaan opwarmen met de vloerverwarming dan gaat er wel behoorlijk wat gas doorheen om het weer op temperatuur te krijgen. Maar dit is afhankelijk van gebruik en of het met leegstaand geen verwarming is gebruikt. We zien dat er daarna veelvuldig contact is geweest. Telefonisch hebben wij aangegeven op 28 januari: Het komt erop neer dat uit de standen blijkt dat er 2.692 m3 is verbruikt maar u zegt dat u hooguit 1.400 m3 hebt verbruikt. Die meterstanden kon ze dan verder ook niet verklaren. Haar meter is al heel oud, zei ze. Toen hebben wij ook aangegeven dat u voor een meterijking bij uw netbeheerder Enexis moet zijn. Rechtsbijstand: Per 31 januari hebben wij het verzoek van DAS gekregen om uistel t egeven op de jaarnota. Onze reactie was toen: Beste mevrouw Van Heeckeren, Op 31 januari heeft u ons een e-mail gestuurd over de klacht van mevrouw T. van Eijk. Hierin geeft u aan dat graag uitstel wilt totdat u de benodigde stukken heeft. Daarom ontvangt u van mij deze e-mail ter bevestiging. Uitstel tot eind februari Ik heb uitstel op de huidige nota's kunnen geven tot eind februari. Zodra u de stukken heeft wil ik graag met u in gesprek gaan. Dit hebben we ook met mevrouw Van Eijk gedaan. Samen zorgen we voor een oplossing. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 0900 0808 van 08:0 tot 15:00. Op 20 maart kregen wij van DAS een nieuw verzoek tot uitstel. Onze reactie was toen: Beste heermevrouw, U heeft ons uitstel van betaling gevraagd voor de klant T. van Eijk. Ik heb uw verzoek behandeld en kan geen uitstel meer verlenen om de volgende reden: nota's worden niet betaald..U heeft uitstel gekregen tot 20 maart. Dit jaar is slecht 1 keer een bedrag van 100 euro betaald. Graag informeer ik u over andere mogelijkheden voor de betaling van de totale achterstand van € 2332,64. Betalingsmogelijkheden De achterstand wordt in één keer afgelost. Het bedrag kan worden overgemaakt naar IBAN NL54 INGB 0000 0005 03 ten name van Vattenfall te Arnhem. Vermeld bij uw betaling het klantnummer 24541232. De achterstand wordt gespreid afgelost. De voorwaarden voor de betalingsregeling zijn als volgt: - Als de vordering lager is dan €1200,- bedraagt de minimum aflossing € 50,- per maand. - Als de vordering hoger is dan €1200,- dient deze binnen 24 maanden te worden afgelost. U kunt een betalingsregeling aanvragen via ons online formulier Op 1 april 2020 heeft DAS met ons een betalingsregeling getroffen. Hierbij gaan wij inhoudelijk niet verder in op uw klacht. Groet, Joeri

5 jaren geleden - Helaas gaat er wederom iets niet goed bij klacht.nl inzake de door ons ingediende klacht over Vattenvall. In het bovenstaande bericht van 1 juni j.l. hebben wij aangeven dat het niet klopt dat de klacht is opgelost door Vattenvall enz. enz. In dat bericht wordt ook gereageerd op het bericht van Joeri dat geplaatst is op 2 juni j.l. Ik vrraag me toch af hoe het kan dat wij een reactie hebben kunnen geven op een bericht dat pas een dag later geplaatst wordt. We hebben n.a.v. onze reactie van 1 juni helaas nog steeds géén reactie van Vattenvall ontvangen. Het per post door ons te ontvangen overzicht omtrent alle betalingen die reeds gedaan zijn hebben we evenmin ontvangen. Vandaag hebben we wél weer een aanmaning ontvangen met tevens het bericht dat we afgesloten worden. Top Vattenvall. Klantvriendelijkheid 0