Klacht: verkeerde voorlichting

niekivan op 07 januari 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste niekivan, op deze website lezen wij je klacht over de colportage van Nuon. Wij zullen telefonisch contact met je opnemen om dit met je op te lossen. Met vriendelijke groet, Joeri Nuon Webcare

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 7 januari 2014

Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over verkeerde voorlichting door een vertegenwoordiger. De vertegenwoordiger beweerde dat het contract binnen 14 dagen telefonisch opzegbaar was en dat er geen vaste kosten zouden zijn, wat later onjuist bleek. Daarnaast was de uiteindelijke aanbieding van Vattenfall duurder dan die van andere aanbieders op internet, ondanks de belofte van de vertegenwoordiger dat het goedkoper zou zijn.

Mijn Klacht:

Vertegenwoordiger aan de deur gehad. Contract getekend, welke ik volgens hem binnen 14 dagen per telefoon kon opzeggen! Na het lezen van alle letertjes moet ik het opzeggen per brief( eerste onwaarheid)
Volgens hem zou er geen vast recht zijn, blijkt ook niet waar, 39 voor stroom en 45 voor gas. Bij mijn huidige leverancier 2 x 23,96.
Na alle kortingen is mijn aanbieding nog 86 euro duurder dan via internet! Terwijl deze vertegenwoordiger zei dat hij goedkoper was dan de aanbiedingen op internet.
Conclusie: gaat nooit in op aanbiedingen aan de deur!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ontbinding via de telefoon en excusses

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 07 januari 2014 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste niekivan,

op deze website lezen wij je klacht over de colportage van Nuon. Wij zullen telefonisch contact met je opnemen om dit met je op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie