Klacht over Vattenfall: Verkeerde prijs bereke… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Verkeerde prijs berekenen

Hekeki op 17 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over Vattenfall

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Vattenfall has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 17 januari 2023

Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Uw jaarafrekening is vorig jaar gecorrigeerd op basis van de door u doorgegeven meterstand van 13.01.2022 meterstand 5.000 m³. Deze correctie is toen ook met u besproken. De reden van deze correctie was dat wij vanaf 14 december 2018...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

De meterstand in 2021 hadden jullie ,dus reken ook de prijs van 2021 en niet van 2022

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 17 januari 2023

Een klant van Vattenfall heeft een probleem ervaren met de jaarrekening, waarbij een te hoge prijs voor gasverbruik in 2021 werd berekend. Ondanks het feit dat de klant in januari 2022 een nieuwe meter kreeg en bewijs kon leveren van het verbruik, weigerde het bedrijf om naar deze informatie te kijken, wat resulteerde in een extra kostenpost van ongeveer 500 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kreeg jaarrekening en ik had ik 2021 teveel gas verbruikt en moest dat bijbetalen,maar hun rekenen prijs 2022 normaal kan je het niet aantonen maar ik kreeg in Jan 2022 nieuwe meter dus kan ik aantonen wat ik in 2021 heb verbruikt maar ze willen er niet naar luisteren en rekenen prijs 2020 kist mij ong 500 meer .

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon de m3 prijs betaald wat het in 2021 kost

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, graag nemen wij met je door wat de situatie is. Wil je dan een privébericht sturen met: - Geboortedatum - Laatste drie cijfers van je IBAN Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Hekeki

3 jaren geleden - Hoi privebericht waar naar toe?

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemorgen, Als het goed is dan kun je bij je bericht een vinkje aanzetten dat je berichtje alleen voor ons inzichtelijk is. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Hekeki

3 jaren geleden - Hoi lukt niet dus wil je het oplossen geef je gewoon je mailadres

Reactie van de melder van de klacht Hekeki

3 jaren geleden - Hoi geef je mailadres maar

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, dit is een privébericht. Je kunt dan op reageren. Vriendelijke groet, Joeri , Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Hekeki

3 jaren geleden - Hoi 17 01 64 172

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, dit is en zakelijk contract. We hebben voor snellere afhandeling nog deze gegevens van je nodig: Vriendelijke groet, Joeri , Vattenfall - Contractrekeningnummer (begint met 30...)

Reactie van de melder van de klacht Hekeki

3 jaren geleden - 3000734119

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 17 januari 2023 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Uw jaarafrekening is vorig jaar gecorrigeerd op basis van de door u doorgegeven meterstand van 13.01.2022 meterstand 5.000 m³. Deze correctie is toen ook met u besproken.

De reden van deze correctie was dat wij vanaf 14 december 2018 tot 13 januari 2022 geen werkelijke meterstanden van u hebben ontvangen. Dit is dan ook de reden dat u op 14 december 2021 een geschatte beginstand heeft gehad.

Wanneer wij uw meterstanden regelmatig ontvangen, dan kunnen wij u ook met een werkelijk verbruik afrekenen. U kunt deze ook eenvoudig invoeren via uw Mijn Vattenfall.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Vattenfall

Hekeki

Heeft op 17 januari 2023 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De meterstand in 2021 hadden jullie ,dus reken ook de prijs van 2021 en niet van 2022

Alle klachten die gemeld zijn door Hekeki

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over Vattenfall