Terug

Klacht: Verhuizing naar spookadres

geejeebee op 28 oktober 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste geejeebee, Bedankt voor het melden van de klacht. Uit onze administratie maken wij op dat u inmiddels heeft gebeld met onze klantenservice. We hebben de fout gevonden en u ontvangt nog een bevestiging van ons dat alles goed staat....

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2013

Een klant van Vattenfall heeft problemen ondervonden bij het doorgeven van zijn verhuizing van Dieren naar Nijmegen, omdat hij onterecht post en e-mail ontving over een verhuizing naar een ander adres. De klant ervaart ook frustratie over de onbereikbaarheid van de klantenservice, met lange wachttijden en vertraagde e-mailreacties, en ontving bovendien een rekening voor het verkeerde adres. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ga binnenkort verhuizen van Dieren naar Nijmegen, verhuizingen kun je in je eigen omgeving uitstekend invoeren en verwerken bij Nuon. Wat schetst mijn verbazing dat ik post en e-mail krijg waarin ik verhuis naar een totaal andere plaats. Het meest ergerlijke is dat de Nuon klantenservice niet bereikbaar is.
Email duurt de beantwoording tien dagen en telefonisch wordt er gewoon niet opgenomen of ik heb twee keer tot een half uur in de wacht gestaan, toen was de maat vol.
Tevens ontvang ik vandaag een rekening voor dit spookadres.

Gewenste Oplossing:

Bereikbaarheid. Onmiddellijke beantwoording van email (binnen 24 uur)en een veel betere oplossing van dit soort onbenullige problemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 28 oktober 2013 om 18:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste geejeebee,

Bedankt voor het melden van de klacht. Uit onze administratie maken wij op dat u inmiddels heeft gebeld met onze klantenservice. We hebben de fout gevonden en u ontvangt nog een bevestiging van ons dat alles goed staat.
Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

geejeebee

Heeft op 29 oktober 2013 om 07:34 geantwoord

Ik wacht graag even af of er geen geld afgeschreven wordt voor een aansluiting op dit spookadres. Tevens heb ik wel een bevestiging ontvangen van mijn verhuizing, maar niet is me duidelijk geworden dat u geen energie gaat leveren op het spookadres. Groeten Geert Jan

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het