5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte Enzo Buscherhof, we lezen je klacht op deze website. We hebben je gebeld. Omdat je geboortedatum ontbreekt, dienen wij een volledige checkt te doen volgens de AVG. Voor de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is het van belang dat we zeker weten dat we klantgegevens verstrekken aan de juiste persoon. Voor alle klanten voeren we een klantverificatie uit. Wij controleren: Geboortedatum contractant OF de laatste tien cijfers van het bankrekeningnummer van de contractant. De laatste drie cijfers van het bankrekeningnummer (deze vragen wij enkel; wanneer de geboortedatum is gecontroleerd) Helaas hebben wij deze niet kunnen controleren en mogen wij inhoudelijk geen gegevens verstreken. Groet, Joeri

5 jaren geleden - Ik vind dit belachelijk op zichzelf. Als jullie geen reactie willen geven omdat ik niet bereid ben om telefonisch mijn bankrekening wil doorgeven wat inbreuk is op mijn privacy. Dan is dat maar zo. Jullie hadden ook andere gegevens kunnen vragen!!!! Echt te treurig voor woorden dit!!

5 jaren geleden - Overigens hadden jullie ook kunnen vragen om mijn geboortedatum even op te voeren in het systeem. Inmiddels gedaan... ik hoor het wel.. Dit gedrag heb ik nog nooit bij de Nuon meegemaakt. Misschien tijd om ergens anders heen te gaan

5 jaren geleden - Geachte Enzo Buscherhof, zou je dan nu ter controle hier je geboortedatum en de laatste drie cijfers van je IBAN willen doorgeven? Dan kunnen wij inhoudelijk op je oorspronkelijke klacht reageren.

5 jaren geleden - 04-02-1957. - 429

5 jaren geleden - Bedankt. Ik zie dat onze collega's vanochtend nogmaals naar de kwestie hebben gekeken. Ter compensatie voor de gemiste korting hebben we reeds een verzoek gedaan om een bedrag van € 100,- aan je terug te betalen. Hier is vanochtend nog een aanvullend verzoek op gedaan, om nog een extra bedrag van € 15,- te crediteren. Ook deze uitbetaling zal binnen enkele dagen plaatsvinden. Is de kwestie hiermee naar tevredenheid opgelost?

5 jaren geleden - Hallo, Ik lees niets terug over het feit dat de korting nu 25% is wat mij gisteren wel verteld is. En wanneer ik die korting kan waarnemen? NIET EENS MET DE CALCULATIE! Ik heb vanaf 22 Juni 2019 voor 1 jaar recht op die 10% korting... Aangezien ik er van uit ga dat ik Juni tot okt 2019 ook niet heb uitgekeerd gekregen als korting heb ik nog steeds vraagtekens bij het bedrag. Daarnaast heb ik recht op 10% korting tot 22 Juni 2020 en vanaf dat moment was het 15% korting. Dat zou dan 4 maanden zijn. In totaal zou ik recht hebben op 16 maanden korting deel 12 maanden 10% en deel 4 maanden 15%. Uitgaande van 10000kwh per jaar 0,09 10% dat 90 euro Dat is 12 maanden. Terugrekenend naar 16 Maanden (uitgaande van 10%) zou dat 120 euro moeten zijn. Maar vanaf 22 Juni 2020 heb ik recht op 15% tot aan het afreken moment. Dat is 4 maanden. Uitgaande van 10000kwh is dat 0,0915% 135 euro per jaar. /12 4 45 euro. Ik heb dus recht op 135 Euro! En niet 115 euro. Is altijd nog 20 Euro die ik te kort kom! Hier hoef je geen rekenwonder voor te zijn...

5 jaren geleden - Goedemiddag Enzo, De korting is inmiddels aangepast naar 25% inderdaad. Ik neem aan dat je dit telefonisch bespreekbaar hebt gemaakt. Ben je niet akkoord gegaan met de telefonische oplossing of gaf je wel akkoord en kom je hier nu op terug? Groeten, Nancy

5 jaren geleden - Ik ben akkoord met 25% maar niet met het berekende bedrag

5 jaren geleden - Goedemiddag Enzo, De korting hebben we uit coulance al verhoogd naar het maximum van 25%. Om deze reden verhogen wij de reeds toegezegde creditbedrag niet. Groeten, Tyas

5 jaren geleden - Bedankt. Ik zie dat onze collega's vanochtend nogmaals naar de kwestie hebben gekeken. Ter compensatie voor de gemiste korting hebben we reeds een verzoek gedaan om een bedrag van € 100,- aan je terug te betalen. Hier is vanochtend nog een aanvullend verzoek op gedaan, om nog een extra bedrag van € 15,- te crediteren. Ook deze uitbetaling zal binnen enkele dagen plaatsvinden. Is de kwestie hiermee naar tevredenheid opgelost. Deze 15 euro zie ik niet verschijnen! Loze beloftes?

5 jaren geleden - Binnen enkele dagen... niets gezien

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht