5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemiddag, We bekijken graag wat wij hierin kunnen betekenen. Zou je ons hiervoor je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je IBAN willen sturen? Alvast bedankt! Groeten, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Geboortedatum 19-05-1944 laatste 3 cijfers 145

5 jaren geleden - Bedankt voor je gegevens. Om gelijk maar met de deur in huis te vallen, er kan van een energieleverancier geen verklaring voor het verbruik gevraagd worden. Dit vindt immers buiten ons gezichtsveld plaats, wij zien niet wat er binnenshuis gebeurt. Wij moeten erop vertrouwen dat de meter het verbruik nauwkeurig registreert, hier worden ze immers uitvoerig op getest. Op de laatste jaarafrekening is het gasverbruik 1.151 m3 en het is bekend dat er in de maand december alleen al rond de 20% van het jaarlijkse gasverbruik wordt afgenomen. Het verbruik doet vermoeden dat de verwarming toch heeft aangestaan en dat er is gestookt. Maar wij kunnen slechts vermoedens uitspreken, en geen uitsluitsel bieden. Is de verwarming in deze periode ook echt helemaal uitgezet? Groeten, Tyas, Vattenfall

5 jaren geleden - Zoals ik al eerder opmerkte: vanaf 11 october 2020 tot 3 januari 2021 is er niemand in het pand geweest. Toen ik thuis kwam was de verwarming uit. Het is dus niet goed denkbaar dat het gasverbruik plotseling in de maand december is gestegen terwijl dat in october en november niet het geval was. Niemand is in het pand geweest in die periode, dus er is geen voor de hand liggende verklaring. Ik heb dit ook nooit eerder aan de hand gehad en ik wil wel graag een verklaring, zodat ik een eventueel probleem kan oplossen, maar ik heb uw hulp daarbij wel nodig. Alles gebeurt digitaal. Kan zich daar een probleem voordoen?

5 jaren geleden - Ik begrijp dat de slimme-meter het verbruik dagelijks verstuurt. Kan ik het dagelijkse gebruik van het gas en de electra over de periode dat ik afwezig was inzien? Ik ga ervan uit dat dat ergens is opgeslagen. Bovendien was er in december 2020 een stroomonderbreking. Kan het daar iets mee te maken hebben?

5 jaren geleden - Ik begrijp dat je op zoek bent naar een verklaring, maar dat is voor ons het lastige. Alleen van binnenshuis kan de oorzaak hiervan achterhaald worden door de consument zelf. De digitalisering van het een en ander zal zelf geen invloed hebben op het verbruik. Via je persoonlijke account kan je ons toestemming geven om het verbruik dagelijks uit te lezen. Op dit moment ontvangen wij slechts één keer per maand de standen, en zien wij niet of er pieken in de maand zelf zijn. Het is dan interessant om nogmaals alle verwarmingen uit te zetten, om te zien in welke mate er verbruik wordt geregistreerd. Groeten, Tyas Vattenfall

5 jaren geleden - Hoe stelt u zich voor dat ik binnenshuis een verklaring vind? Vattenfall is gewoon buitengewoon onbehulpzaam in deze kwestie. Ik heb weer contact gehad met Liander. Die zijn een stuk behulpzamer dan Vattenfall. Ik verzoek u hierbij contact op te nemen met Liander en het dagelijkse verbruik over de maand december te achterhalen. Vattenfall moet dat verzoek doen. Ik kan dat zelf niet. Daarnaast verzoek ik u mij te bevestigen dat vanaf het mijn energieverbruik dagelijks wordt uitgelezen en voor mij zichtbaar is.

5 jaren geleden - Ik verzoek u mij te bevestigen dat vanaf heden mijn energieverbruik in zowel gas als electra dagelijks wordt uitgemeten en voor mij zichtbaar is.

5 jaren geleden - Goedenavond, Wij hebben het verzoek om dagelijks uit te lezen nu geregistreerd. Het verbruik is hiermee binnen 1 week inzichtelijk in het online account of in onze app. Verder kunnen wij niet met terugwerkende kracht verbruiksgegevens opvragen, het verbruik van december kunnen wij daarom dus niet uitgesplitst per dag laten zien. Vriendelijke groet, Nancy, Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht