5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemiddag meneer Beljaards, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u bij nihil tot geen verbruik, toch kosten voor het gebruik van de meter en vaste leveringskosten betaalt. Begrijpelijk dat u daar niet heel blij mee bent. Ik lees terug dat u op 18 december met mijn collega gesproken hebt. U hebt informatie over de jaarafrekening en de berekende energiebelasting van ons gekregen. Helaas was er geen aanleiding voor een correctie. In het algemeen kan ik u laten weten dat u de netbeheerder betaalt simpelweg omdat de stroommeter in de garage hangt. De enige optie om die kosten te voorkomen is om de meter weg te laten halen. U kunt bij de netbeheerder Liander informeren of daar kosten aan verbonden zijn. Zodra u geen meter meer hebt, bent u ook niet verplicht om een leveringscontract te hebben. De vaste leveringskosten vervallen dan ook. Het termijnbedrag kunt u per maand aanpassen aan het werkelijke verbruik. Dat kan via Mijn Vattenfall, wist u dat? Als u daarbij mijn hulp nodig hebt, laat het mij dan weten. Om u dan verder te helpen heb ik de geboortedatum van de contractant nodig plus de laatste drie cijfers van het bankrekeningnummer. Alvast bedankt. We wensen u prettige kerstdagen en een energiek 2021! Groet, Pauline Vattenfall

5 jaren geleden - NB; U hebt slimme meters op de adressen. Om u te laten weten of uw verbruik nog bij uw termijnbedrag past, sturen we u graag een Seintje. Dit is een advies om uw termijnbedrag te verhogen, verlagen of hetzelfde te houden. U kiest natuurlijk zelf wat je met het advies doet. Meer info vind u op: www.vattenfall.nl/seintje 

5 jaren geleden - Beste Vattenfall, Ik heb inderdaad 18 december iemand van Vattenfall gesproken maar daar werd ik niet veel wijzer van. Sterker nog, ze kon mij niet vertellen of de jaarrekening wel klopte, ze had het vermoeden dat er iets was misgegaan met de belasting maar hoe en wat , geen idee. Ik heb dus 321 euro aan vaste kosten omdat er een meter in de garage hangt lees ik. U zegt dat ik de werkelijke kosten kan aanpassen aan het verbruik. Mijn te verwachten verbruik voor volgend jaar is volgens u nul, niets dus. En toch bent u van mening dat ik volgend jaar 132 euro meer moet betalen.? Tenminste dat is wat uw jaarafrekening mij vertelt. Lijkt mij dat de klacht wel terecht is. Met vriendelijke groet,

5 jaren geleden - Beste meneer Beljaards, We pakken uw gegevens er graag even bij. Mogen wij hiervoor nog de geboortedatum van de contractant plus de laatste drie cijfers van het bankrekeningnummer? Groet, Tyas Vattenfall

5 jaren geleden - Hallo meneer Beljaards, We hebben eerder aangegeven dat u via Mijn Vattenfall zelf uw termijnbedrag kunt aanpassen. Als u dat inmiddels hebt gedaan, dan hebt u onze hulp niet meer nodig en kunnen we de berichten afsluiten. Hebt u later een vraag? Stel deze gerust. Groet, Pauline Vattenfall

5 jaren geleden - Naar aanleiding van mijn klacht heb ik 26 december onderstaande brief ontvangen van Vattenfall. Lees goed. U ontvangt hierbij een aangepaste energienota over de periode 9 december 2019 - 13 december 2020. De vorige energienota vervalt De energienota van € 105,22 van 22 december 2020, met factuurnummer 42032732938 is vervallen. Dit bedrag had u nog niet betaald. Door u te betalen Het bedrag van de nieuwe factuur van datum 26 december 2020 is € 105,22 door u te betalen. De energienota van 22 december 2020 was nog niet betaald. Maar omdat deze factuur vervalt, is de betaling voor deze factuur niet meer nodig. Uw nieuwe energienota moet nog wel worden voldaan.

5 jaren geleden - Verder, u Vattenfall bent van mening dat ik in 2021 nul Kw stroom ga verbruiken. Helemaal niks dus. Waarom gaat mijn termijnbedrag dan 11 euro per maand omhoog?

5 jaren geleden - Beste heer Beljaards, Om daar inhoudelijk op in te gaan, pakken we uw gegevens er graag alsnog bij. Mogen wij hiervoor nog de geboortedatum van de contractant plus de laatste drie cijfers van het bankrekeningnummer? Groet, Tyas Vattenfall

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht