Terug

Klacht: vaste klanten verdienen wat extra’s ?

Jacqueline66 op 12 augustus 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Jacqueline, Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. Via e-mail hebben wij contact met elkaar gehad en we zijn tot een oplossing gekomen. De VVV bon is inmiddels verstuurd. Nogmals onze excuses voor het ongemak. Met...

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2014

Een klant uitte zijn onvrede over het feit dat zijn 91-jarige moeder, na meer dan 50 jaar klant te zijn geweest bij Nuon, geen bonuspunten ontving bij haar recente aanmelding voor de platina status. Ondanks de erkenning van de lange trouw aan het bedrijf, kreeg zij geen recht op de beloofde bonuspunten omdat de aanmelding te laat was. De klant voelde dat de behandeling van trouwe klanten niet in overeenstemming was met hun loyaliteit.

Mijn Klacht:

Mijn moeder van 91 is geloof ik meer dan 50 jaar klant geweest bij Nuon.
Nooit overgestapt en nooit een bonus o.i,d, gekregen.
Nu is ze verhuisd naar een verzorgingshuis en vond ik nog de brief over Nuon exclusief met de titel Vaste klanten verdienen wat extra’s. Zij kreeg de platina status met 200 bonuspunten extra.
Ik heb haar alsnog aangemeld want alhoewel de kadootjes weinig voorstellen, dacht ik beter iets dan niets na zoveel jaar.
Echter ik zag die 200 punten niet terug in haar overzicht.
Een belletje naar Nuon wees uit dat ze iets te laat was aangemeld en dus geen recht meer had op de bonuspunten.
Het gaat me echt niet om die kadootjes, maar zo ga je niet mer trouwe klanten om ! De medewerkster aan de telefoon was het helemaal met me eens maar kon er verder niets aan doen.
Dergelijke klanten zouden als dank voor zoveel jaar trouwe afname een andere behandeling verdienen

Gewenste Oplossing:

Als Nuon toegeeft dat deze 'beloning' voor zoveel jaar klant zijn niet de juiste is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 21 augustus 2014 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jacqueline,

Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. Via e-mail hebben wij contact met elkaar gehad en we zijn tot een oplossing gekomen. De VVV bon is inmiddels verstuurd. Nogmals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Marijke
Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

Jacqueline66

Heeft op 23 augustus 2014 om 15:54 geantwoord

Nuon heeft per mail erkend dat trouwe klanten beloond moeten worden en niet gestraft moeten worden voor een paar dagen te late registratie.
Er is een bos bloemen of een Iris cheque aangeboden.
De Iris cheque ter waarde van 25 euro is inmiddels ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het