Mijn Klacht:
Goedenavond,
Gezien het feit ik via Whatsapp als reactie krijg “ik kan het niet mooier maken dan het is”, besluit ik ook langs deze weg mijn klacht kenbaar te maken. Onlangs heb ik netjes de meterstanden doorgegeven. Het betreft een eenpersoons huishouden met slimme meters, terwijl de medewerker aangeeft dat er hier geen slimme meters zijn. Na het invullen heb ik netjes een e-mail ontvangen van Vattenfall waarin staat dat ik een bedrag van € 22 euro terug zou krijgen en mijn nieuwe termijn bedrag € 75,- zal zijn. Hartstikke fijn en goed geregeld dacht ik bij mezelf. Tot mijn schrik krijg ik vier dagen later opnieuw een e-mail, waarin staat dat mijn nieuwe termijnbedrag € 233,- zal zijn en dat ik € 2.427,23 zal moeten voldoen.
Dit druist werkelijk in tegen elke manier van fatsoen. De medewerkers en de robot via de website zijn ook niet bepaald gemotiveerd om hier wat aan te doen. Om die reden plaats ik mijn klacht op deze website.
Graag verneem ik z.s.m. een oplossing want ik kan het bedrag onmogelijk voldoen en daarnaast klopt het ook niet.
Gewenste Oplossing:
Dat het eerder vastgestelde termijnbedrag wordt gehanteerd omdat dat ook kloppend is. Het betreft namelijk een eenpersoonshuishouden, de eerder doorgegeven meterstanden kloppen en ik ook een contract heb getekend met Vattenfall. Niet met de verwachting dat het op deze manier zou verlopen.
