Mijn Klacht:

Ik ben al inmiddels zo’n 7 jaar klant bij Nuon.
Vijf jaar geleden is tot vier jaar achter elkaar mijn meterstanden geschat zodat ik vorig jaar geconfronteerd werd met een enorme jaarafrekening van 4.000 euro. Dit is later teruggebracht tot het nog steeds enorme bedrag van 2700 euro. Dit betaal ik sinds 1,5 jaar keurig op tijd in termijnen, wat bovenop mijn maandbedrag komt. Dit jaar was mijn jaarafrekening aanzienlijk minder, kreeg zelfs 170 euro terug, wat volgens de brief die ik kreeg binnen enkele dagen op m’n rekening gestort zou worden. Na al die maanden weer eens en meevaller. Toen ik na twee weken nog niets gehad had ben ik gaan bellen. De medewerker vd klantenservice begreep het ook niet en zei dat het echt gestort was.
Weekje later weer gebeld. Die medewerker vertelde me echter dat dit bedrag zonder mijn medeweten van de betalingsregeling afgehaald was.
Hij gaf wel toe dat het niet netjes was dit niet te laten weten.
Nu ik sinds twee weken ben verhuisd en weer 200 euro terugkrijg met weer diezelfde brief dat het snel gestort wordt gebeurd weer hetzelfde: zonder dit te melden wordt het weer voor de betalingsregeling gebruikt.
Mijn vraag is of dit zomaar mag dat hun dit voor mij beslissen terwijl ik keurig op tijd mijn betalingsregeling betaal.
Zo ga je niet met je vaste klanten om vind ik, vooral niet tot twee keer toe.
denk er dan ook ernstig over na in te switchen van energieleverancier, onafhankelijk van de betalingsregeling wat mogelijk was is mij vertelt.
Beetje fatsoenlijk met je vaste klanten omgaan lijk me toch niet teveel gevraagd maar waarschijnlijk is dit voor Nuon erg moeilijk

Gewenste Oplossing:

als ik de 200 euro alsnog gestort krijg omdat ik dit heel goed kan gebruiken na een verhuizing of op z'n minst een excuus van Nuon dat ze niet zonder mijn medeweten mogen beslissen over geld waar ik recht op heb