Mijn Klacht:

Ik kreeg een mail waarin aangegeven staat dat er nieuwe tarieven zijn. Helaas zitten die tarieven er niet bij, maar moet ik zelf actief inloggen om de correspondentie te vinden. In de mail staat letterlijk In Mijn Vattenfall staat een brief voor u klaar met uw tarieven.
Uiteindelijk heb ik de brief gevonden, maar het is niet mogelijk deze te downloaden, ik krijg alleen foutmeldingen of een wit scherm met de melding InternalServerError.
Dus ik wil even contact opnemen, maar helaas, ik kom eerst bij Nina, die werkelijk de meest domme antwoorden geeft die je kan verzinnen. En dan is de enige mogelijkheid via Whatsapp, helaas dat gebruik ik niet, dus is contact voor mij niet mogelijk, behalve op zeer beperkte tijden. Voor zo’n groot bedrijf met een winst van ruim 4,5 miljard mag ik toch een fatsoenlijke klantenservice verwachten…

ps hieronder kan ik aangeven of de klacht reeds is gemeld bij vattenfall, maar ik zou niet weten hoe ik dat moet doen.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke klantenservice, en een werkende website.

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas, blijft het bijzonder ingewikkeld om gewoon contact te krijgen. Dat het via een site als deze moet zegt al genoeg. En er wordt niet gelezen blijkbaar. Ik heb aangegeven dat ik geen whatsapp en/of social media gebruik. Dat is in mijn optiek dan ook niet een normale manier om contact met een klantenservice te krijgen. Heel goed dat het ook zo kan, maar als dat de enige manier wordt sluit je een grote groep uit. Want zoals ik bij meerdere klachten zie, is bellen tussen 8 en 15 uur veel te beperkt. Normale bedrijven zijn gewoon bereikbaar voor hun klanten.