Nicole Kennis op 04 december 2021 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Hoi Nicole, bedankt voor je bericht. Kosten maken is nooit leuk. Wij brengen voor ons 0900 nummer geen extra kosten in rekening. We rekenen dus gebruikelijke belkosten. Dit wordt ook aangegeven aan het begin van het gesprek. We vergoeden deze...
Een klant van Vattenfall heeft geklaagd over de kosten van een telefoongesprek dat hij voerde om een betalingsregeling te bespreken. Hij was verrast dat dit gesprek hem 5 euro heeft gekost en beschouwt dit als schandalig. De klacht is inmiddels opgelost.
Deze week gebeld met vatten val voor betalingsregeling blijkt nu dat dat gesprek mij q5 euro gekost heeft
Schandalig
Dat ik mijn telefoon rekening terug betaald krijg
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
4 jaren geleden - Hoi Nicole, bedankt voor je bericht. Kosten maken is nooit leuk. Wij brengen voor ons 0900 nummer geen extra kosten in rekening. We rekenen dus gebruikelijke belkosten. Dit wordt ook aangegeven aan het begin van het gesprek. We vergoeden deze kosten dus niet. Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2022 om 12:51 geantwoord
Hoi Nicole,
bedankt voor je bericht. Kosten maken is nooit leuk. Wij brengen voor ons 0900 nummer geen extra kosten in rekening. We rekenen dus gebruikelijke belkosten. Dit wordt ook aangegeven aan het begin van het gesprek. We vergoeden deze kosten dus niet.
Met vriendelijke groet,
Joeri
Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
