Energie op 17 januari 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, We hebben geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat je via een andere weg contact hebt gehad en dat het is opgelost. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Een klant van Vattenfall heeft problemen ervaren bij het doorgeven van meterstanden na de installatie van een slimme meter. Ondanks dat Vattenfall aangeeft dat er geen hoog- en laagtarief meer mogelijk is, staat dit nog steeds vermeld op de slimme meter, wat verwarring veroorzaakt over de combinatie met de oude meterstanden. De klant heeft geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar werd steeds doorgestuurd naar lijnen die geen oplossing konden bieden.
Ik ben in september een slimme meter gehad. Nu moet ik voor de jaarrekening de meterstanden doorgeven. Echter volgens Vattenfall kan ik geen hoog en laagtarief meer hebben maar op de slimme meter staat nog steeds het verbruik in daluren en piekuren vermeld. Bovendien hoe combineer ik dit met de meterstanden van de oude meter.?
Graag zou ik telefonisch contact met een deskundige op dit gebied hierover hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
4 jaren geleden - Goedemiddag, bedankt voor het doorgeven van je klacht. Vervelend om te lezen dat je nog geen duidelijkheid hebt. Graag kijk ik dit voor je na. Wil je dan een privébericht sturen met: Geboortedatum, laatste drie cijfers van de IBAN? Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Energie
4 jaren geleden - Ik heb gisteren een e-Mail gestuurd naar [email protected] met alle betreffende gegevens en het probleem. Graag ontvang ik z.s.m. een reactie. De e-Mail is met hetzelfde adres verzonden als dit bericht.
Bericht van Vattenfall
4 jaren geleden - Goedemiddag, dat is een NoReply. Dat houdt in dat je daar niet op kunt reageren. Mocht je contact willen dan kan dat via deze kanalen: https://www.vattenfall.nl/service/contact/ Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall
Bericht van Vattenfall
4 jaren geleden - Goedemiddag, We hebben geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat je via een andere weg contact hebt gehad en dat het is opgelost. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2022 om 12:42 geantwoord
Goedemiddag,
We hebben geen reactie meer ontvangen. Daarom ga ik ervan uit dat je via een andere weg contact hebt gehad en dat het is opgelost.
Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
