Klacht: telaag ingeschat meter stand

xaverius op 21 februari 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2013
Reactie van het bedrijf:

in overleg met klant, termijnbedrag verlaagd.

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 21 februari 2013

Een klant van Vattenfall heeft een probleem ervaren met de doorgegeven meterstand, die volgens het bedrijf anders is genoteerd dan opgegeven. Dit heeft geleid tot een onverwachte bijbetaling van 1400 euro, wat problematisch is voor de klant die in schuldsanering zit en daardoor dreigt uit de WSNP-regeling te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar de meter stand door gegeven en werd goed gekeurd door hun telefoonsysteem. Blijkt eind van het jaar dat bij de Nuon de meter stand toch anders is genoteerd dan ik heb opgegeven.Met het gevolg dat ik nu 1400euro moet bij betalen, ik zit in de schuldsanering en heb geen ruimte financieel om het af te betalen de komende tijd.Waar door ik uit de wsnp regeling dreig te komen,waar ik in dit jaar, na 6 lange moeilijke jaren goed zou hebben afgerond.

Gewenste Oplossing:

uitstel van betaling, en mijn nieuwe maandtarief die op de foute meterstand is gebaseerd 95euro.Iets omlaag zodat mijn maand budget dat beheerd word voor mijn vaste lasten iets ruimer word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 10 april 2013 om 07:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

in overleg met klant, termijnbedrag verlaagd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie