5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemiddag Ellen, Mijn eerdere reactie is niet doorgekomen, zie ik. Vandaar mijn late reactie. Ik zou graag nagaan waarom er twee bijbetalingen zijn gerekend voor het adres van je moeder. Zou je mij hiervoor haar voorletters, achternaam, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van haar IBAN nummer willen sturen? Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Hallo Nancy, Bedankt voor je reactie. Mijn moeder is mevr. N. Schoorl, geboren op 13-09-1931. Laatste drie cijfers zijn 063. Groet, Ellen

5 jaren geleden - Goedemiddag Ellen, Naar aanleiding van ons gesprek, stuur ik je dit bericht. Graag hoor ik wanneer de betaling van € 152,- plaats heeft gevonden, die nota of betaling heb ik namelijk niet teruggevonden. Verder gaf je aan dat het niet mogelijk is geweest om gas te verbruiken tot december, omdat begin december een storing is opgelost. Omdat ik bij ons toch een verbruik heb gezien in de maanden voor december, lijkt het verbruik niet overeen te komen met de situatie die je schetst. Ik vraag mij daarom af of de kortsluiting die je benoemde, effect had op het gehele huis en is het mogelijk om de bon van de reparatie te tonen? Ik kan die dan eventueel met de netbeheerder bespreken. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Hallo Nancy, De nota van de reparatie heb ik nog. Hoe kan ik die naar u toesturen? Ik nota van 152 euro heb ik een tijdje geleden naar Liander gestuurd en blijkt nu niet meer te openen. Hij geeft een error aan. Vreemd. Ik kan uiteraard het afschrift van mijn moeder opzoeken. Groet, Ellen

5 jaren geleden - Goedemiddag, Die mag je sturen je met mijn naam in het onderwerp sturen naar [email protected]. Alvast bedankt! Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Goedemorgen Ellen, Ik zie dat je mij twee e-mails hebt verzonden met het energierapport. Dit energierapport is geen nota, maar een overzicht van kosten. Ik neem aan dat je de betaling niet terug hebt gevonden op het IBAN nummer van je moeder, er is namelijk geen betaling van € 152,- afgeschreven. Omdat ik nog steeds in afwachting was van de reparatiebon, reageerde ik nog niet. Kun je mij die nog sturen, dan kan ik overleggen of er helemaal geen gas verbruikt kon worden in de woning. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Goedemiddag Ellen, Wanneer de kachel op 15 graden staat, zal de verwarming aanslaan op het moment dat de warmte in de woning onder 15 graden komt. Het ligt er dus aan of de woning onder de 15 graden komt en dit wordt bepaald door de energiezuinigheid van de woning en hoe koud het is. Aan het verbruik dat er is geweest, zie ik dat het geen energiezuinige woning betreft en de kachel op koude dagen aan heeft gestaan. Verbruik per maand: september 2020 is 0 m3 oktober 2020 is 3 m3 november 2020 is 87 m3 december 2020 is 195 m3 Daar de storing in november is opgelost, kon er ook in november weer gebruik van de verwarming gemaakt worden. Dit zorgt ervoor dat het verbruik nu niet buitensporig is of anders is dan de situatie die je begrijpt. Het bedrag dat mijn collega noemde van € 50,- is op basis van leegstand, maar ook op basis van geen verbruik. De vaste kosten zonder gebruik te maken van energie, komen namelijk al op € 34,- per maand. In jouw klacht vertelde je dat wij € 152,- hebben afgeschreven, dit klopt niet. Het bedrag kan je terugvinden op het Energierapport, dit is geen rekening maar een overzicht van het verbruik. Ik hoop je klacht hiermee opgelost te hebben, anders hoor ik graag van je wat je verdere vragen zijn. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht