7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw Kroon, Bedankt voor het melden van uw klacht. Vervelend om te lezen dat de meterstanden in uw nadeel zijn geschat. Als de nieuwe energieleverancier de door u doorgegeven meterstanden accepteert, dan zal dit automatisch tot een correctie bij ons leiden. Onze eindstanden dienen immers gelijk te zijn aan de beginstanden bij de nieuwe leverancier. Ook zal dit dan betekenen dat uw eindafrekening komt te vervallen, en wij een nieuwe maken. Hopelijk geeft dit meer informatie over de situatie. Als u nog vragen heeft dan verneem ik dat natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare

7 jaren geleden - Beste Tyas, Wat betreft de laatste mail van u over de periodeafrekening over de periode: 27 juli 2018 - 9 maart 2019. U schrijft in uw mail dat er 17,01 euro betaald dient te worden. De doorgegeven meterstanden aan mijn nieuwe energieleverancier zijn van 9 april en dat betekent dus dat er nog steeds geen juiste meterstanden zijn gehanteerd. We hebben ze op 9 april handmatig uitgelezen en doorgegeven aan Oxxio dan moeten ze nog terug geschat worden naar 9 maart. Ook vind ik het vreemd dat als ik 7 maanden van huis ben dat ik dan nog moet bij betalen? Er draait hier een koelkast en een vriezer en verder is er geen gas gebruikt wat betreft verwarming. De thermostaat was volledig teruggedraaid. Ook vind ik het nog apart dat u al mijn gegevens hebt om mij te contacteren en dan toch nog gaat schatten. Kunt u dit voor mij nakijken? Mvg, Sarina Kroon

6 jaren geleden - Beste Tyas, Kunt u nog even reageren op bovenstaand bericht. Helaas klopt er nog steeds helemaal niks van de afrekening. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Mvg, Sarina Kroon

6 jaren geleden - Beste mevrouw Kroon, Mijn excuses voor de late reactie. Bij een overstap naar een andere leverancier, geeft u de nieuwe leverancier de meterstanden (of deze worden automatisch uitgelezen). De nieuwe leverancier informeert ons vervolgens over deze standen, en wij hanteren deze. Op deze manier sluiten hun beginstanden aan op onze eindstanden. De vragen die u aan ons stelt, dient u daarom eigenlijk aan de nieuwe leverancier te stellen. Zij zijn namelijk degene die onze eindstanden bepalen. Heeft u dit ook met hun overlegd? Groeten, Tyas

6 jaren geleden - Beste Tyas, Eigenlijk worden van het kastje naar de muur gestuurd. Bij onze nieuwe energieleverancier zeggen ze dat jullie de eindstanden doorgeven aan juist de nieuwe leverancier. Inmiddels hebben we gestorneerd een zeker bedrag van 149,39. Waar jullie weer een factuur over hebben gestuurd. Hoe gaan we dit in hemelsnaam oplossen? Ik ben 7 maanden van huis geweest, best een hoog termijnbedrag betaald en u zegt ik krijg om de nabij 17 euro terug. Alles eindstanden zijn geschat terwijl we een slimme meter hebben. Er is ook geen moeite gedaan om contact te zoeken wat betreft de standen toen terwijl jullie mijn emailadres en telefoonnummers hebben. Graag hoor ik van u terug! Mvg, Sarina Kroon

6 jaren geleden - Beste mevrouw Kroon, Bedankt voor uw geduld. Bij een overstap is het het belangrijkste dat de eindstanden van ons aansluiten op de beginstanden van de nieuwe leverancier. Is dit ook het geval? In dit geval weet u dat er geen verbruik dubbel in rekening gebracht wordt. Als de standen bij ons te hoog zijn geschat, dan betekent dit te allen tijde een meevaller bij de nieuwe leverancier. Een correctie van de eindstanden zou alleen het verbruik verschuiven, maar niet kwijtschelden. Daar waar de bijbetaling bij ons dan lager wordt, of een tegoed wordt, worden de energiekosten bij de nieuwe leverancier zijn weer iets hoger. Onderaan de streep betaalt u uiteindelijk dezelfde hoeveelheid energie. Zou u voor mij willen controleren of de eindstanden daadwerkelijk aansluiten op de beginstanden van de nieuwe leverancier? En zou ik mogen weten wat uw huidige standen zijn? Dan kan ik voor u nagaan in hoeverre onze schatting onjuist is geweest. Groeten, Tyas

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht