Klacht: Stroomstoring

Diddl op 13 april 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Een stroomstoring is natuurlijk erg vervelend, zeker als je net zo'n voorraad gehaald hebt. Als eigenaar van het net is je netbeheerder verantwoordelijk voor het oplossen van de storing. Zij kunnen je ook helpen met een eventuele compensatie. Wie...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 13 april 2022

Een klant van Vattenfall ervaart een stroomstoring zonder voorafgaande waarschuwing, waardoor zijn vriezers met een belangrijke voorraad voedsel, waaronder versgroenten en zelfgemaakte maaltijden, gedurende meer dan drie uur zonder stroom staan. De klant, die invalide is en afhankelijk is van deze voorraad, vraagt om een vergoeding en uit zijn onvrede over het gebrek aan communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vanmorgen zonder enig bericht werd op de kometensingel het stroom afgesloten.Het is zo dat ik net mijn drie vriezer met ruim 500 Europees en kip heb gevuld niet wetende dat u het stroom eraf zou gooien anders had ik gewacht met het vullen van mijn voorraad die ik altijd vul als de vorige voorraad bijna op is,ik ben invalide en kan dus niet altijd boodschappen doen vandaar mijn voorraad van alles ook verse groenten en zelf gemaakte stamppotten. Mijn voorraad die heel belangrijk is voor mij staat nu al weer ruim 3 uur zonder stroom ik vind toch dat ik recht heb op een vergoeding ze zijn nog lang niet klaar ,ik kan de vriezer niet open doen om wat ik wil eten eruit te halen.Als ik gewaarschuwd was had dit zeker niet gebeurt dus vind ik dit een behoorlijke fout van u kant.Ik kan mijn vriessers niet opnieuw vullen daar ik alleen AOW heb en ik moet sparen om die vol te krijgen eens in de zoveel tijd en dan heb ik het nog niet over de aanbiedingen .Dus ik hoop dat hier een oplossing voor gaat komen want zelf heb ik hier geen geld voor.Ik heb dan ook 3 vriezers. Die gevuld zijn met ruim 500 euro aan vlees kip vis groenten en runder hart en lams hart voor mijn hond.

Gewenste Oplossing:

Als de inhoud van mijn vriezer vergoed word 500 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 13 april 2022 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Een stroomstoring is natuurlijk erg vervelend, zeker als je net zo'n voorraad gehaald hebt. Als eigenaar van het net is je netbeheerder verantwoordelijk voor het oplossen van de storing. Zij kunnen je ook helpen met een eventuele compensatie. Wie je netbeheerder is, vind je op www.mijnaansluiting.nl

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door Diddl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie