Klacht over Vattenfall: Stiekem te hoge tariev…

Mijn Klacht:

Per 1 augustus jl ben ik verhuisd. De meterstanden zijn netjes telefonisch doorgegeven op de dag van de verhuizing.
Nu 3 maanden, 25 telefoontjes en meerdere interne klachten later is de status… wij kunnen niks berekenen omdat uw tarieven middels een korting waren aangeboden en we die niet meer kunnen berekenen.

Gevolg: stiekem te hoge tarieven rekenen, waardoor waarschijnlijk heel veel mensen teveel betalen. De mensen, zoals ik die het wel zien, die krijgen gewoon geen goede eindafrekening en moeten wachten op hun geld. Ik heb ruim de tijd gegeven en meerdere medewerkers de kans gegeven om het op te lossen, maar blijkbaar kan niemand rekenen of een overboeking doen.

Het verbaast me dus dat 99% van de klachten wordt opgelost.
klantnummer is 20050024

Gewenste Oplossing:

gewoon een goede eindafrekening en 492,33 op mijn rekening, want het is gewoon een simpele berekening, meterstanden nieuw - meterstanden oud + belastingen..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - klacht is niet in behandeling, geen reactie gezien of gehoord

Bericht van Vattenfall

12 jaren geleden - Beste robin1234, We werken nog steeds aan een oplossing voor deze kwestie. Onze excuses. Met vriendelijke groet, Barry Nuon Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Een half wonder is geschied, ze hebben een gedeelte als voorschot uitbetaald, maar nog geen goede eindafrekening of het restantbedrag. Dat zou nog een onbepaalde tijd duren totdat een systeemfout is hersteld.. Het wachten op iemand die een berekening kan maken duurt voort.. :-( tip voor andere gebruikers, zorg dat je je maandbedrag nooit te hoog hebt staan, want je eigen geld terughalen kan eindeloos duren. Klacht.nl veranderd daar weinig aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 07 januari 2014 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Geurts,

De eindafrekening is gecorrigeerd. Op 9 januari 2014 ontvangt u de nieuwe factuur met een tegoed van € 497,73 (factuur 10012959534). Het tegoed is verrekend met het reeds aan u uitbetaalde bedrag van € 460,96. Het verschil van € 36,77 wordt op 10 januari 2014 aan u uitbetaald.

Met vriendelijke groet,

Ton
Nuon webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

robin1234

Heeft op 07 januari 2014 om 17:13 geantwoord

Helaas nog geen juiste afrekening. De tarieven elektra zijn weer niet hetzelfde, lees hoger, als op de afrekening van 31-8-2013.

Het is wel positief dat ik ook niet kan rekenen en dat er nog meer terug zou moeten komen dan nu is berekend.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Helaas is deze klacht nog niet opgelost, de tarieven verschillen nog steeds van de tarieven die op de afrekening van 31-08-2013 werden aangegeven. Wel positief dat het te ontvangen bedrag weer kleiner is geworden. Wordt hopelijk weer vervolgd.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Stiekem te hoge tarieven gebruikt en geen terugbetaling of eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers