Mijn Klacht:
Klacht ingediend bij Vattenfall naar aanleiding van een stijging van de stadswarmtetarieven van 54%. Er is nergens duidelijk en traceerbaar gemaakt dat ze hogere kosten hebben door de gestegen gasprijzen, enkel dat ze van de ACM de tarieven mogen verhogen. In hun marketing zeggen ze maar wat graag dat stadswarmte geen gas verbruikt. In de mail van Vattenfall over de verhoogde tarieven staat zelfs ‘Met stadswarmte draagt u bij aan een toekomst zonder fossiele brandstoffen’. Niets is minder waar. De tariefswijziging van deze orde van grootte is op geen manier te verantwoorden. Als de ACM míj zou vertellen dat ik minder mag betalen, dan zou Vattenfall ook niet akkoord gaan.
Gewenste Oplossing:
Een verifieerbare specificatie van de kosten voor het onderhouden en leveren van stadswarmte, waarbij aangetoond wordt of, en hoeveel gas nodig is voor de productie van de energie (warmte) die ik afneem, naar rato van verdeling (bv: dus als mijn verbruik is opgebouwd is uit 80% afvalverbranding en 20% bijgestookt gas), met dito vertaling naar mijn situatie. Als dat niet voldoende duidelijk te maken is een aanpassing van de tarieven van voor de prijsaanpassing op zijn plaats omdat onvoldoende hard te maken is dat Vattenfall 'getroffen' wordt door de gestegen gasprijzen, en is dit niets meer dan een verkapte methode om winst te maken.
