6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte mevrouw van Beelen, Ik zag uw klacht hier en geef graag mijn reactie. Ik begrijp niet goed wat de situatie is. Graag bevestig ik dit even met u. Begrijp ik het goed dat uw moeder geen internet heeft en zich ook niet voor Exclusief aan heeft gemeld? Zonder een account kunnen wij sowieso geen punten toekennen omdat alles met betrekking tot Exclusief via de website van Exclusief gaat. U geeft aan dat er in 2017 ook dit verzoek naar ons is verzonden. Is er daarna wel een account voor uw moeder aangemaakt? Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall

6 jaren geleden - Goedemiddag Ik heb vorige week pas een account aangemaakt voor mijn moeder. Van onze punten had ik nl iets gekocht dus vroeg ze hoe het met haar punten zat. Na een account te hebben aangemaakt zag ik dat ze toen pas met sparen begon. Ik zag op internet een reactie uit 2017 met een soort van gelijk verzoek en daar was de reactie toen dat men achteraf niets er aan wilde doen. Op dit moment heeft ze dus voor de 1e maand 25 punten. Blijft het feit dat ik het bijzonder vervelend vind dat ouderen zonder internet zoveel mis kunnen lopen terwijl zij er net zoveel recht op hebben. Ze betalen net zoveel als gebruikersklanten met internet!

6 jaren geleden - Wanneer denkt u op mijn bericht van 26 november te kunnen reageren?

6 jaren geleden - Beste mevrouw van Beelen, Excuses voor het wachten. Mijn voorstel is om in deze situatie een uitzondering te maken en ter compensatie 750 spaarpunten toe te kennen. Dit omdat uw moeder inderdaad al ontzettend lang klant van ons is, en dit waarderen wij. Mocht u hiermee akkoord gaan, dan ontvang ik graag nog wat gegevens van uw moeder. Hiervoor stuur ik u een e-mail. Met vriendelijke groet, Tyas

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht