Klacht over Vattenfall: Slimme meter

Mijn Klacht:

Inmiddels hebben wij sinds 17-6-2020 een slimme meter, echter het enigste voordeel is dat Vattenfall de meterstanden zelf kan aflezen, en wij hebben er eigenlijk niets aan.
Hierover heb ik al een paar keer contact gehad en werd doorverwezen naar Liander en weer terug,
Eea had te maken met een software probleem kon wel even duren, echter dit is nu nog niet geregeld ofwel opgelost?
Wij kunnen ons verbruik per maand nog niet inzien of krijgen een info van Vattenfall wat anderen wel ontvangen per maand.

Toevallig waren we bij kennissen op visite in Doesburg en die krijgen per maand netjes een overzicht van hun verbruik.
Ik heb nu nog steeds geen behoorlijk antwoord ofwel een datum doorgekregen wanneer dit is opgelost of installeer een slimme meter die wel werkt.
Erg klantonvriendelijkheid vind ik dit.
Ik wil hier graag schriftelijk of per e-mail over worden geïnformeerd en niet via een “robot” of Whatsappje.

Inmiddels verblijf ik

D.J. Hulsman
Vogelplantsoen 77
Dieren

Gewenste Oplossing:

Nieuwe werkende meter of informatie wat het probleem is en wanneer dit opgelost wordt, na 13 maanden na installatie kandij toch wel voor een trouwe klant!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemiddag, Het is natuurlijk erg vervelend dat je je verbruik niet kan inzien. Ik kijk graag met je mee hoe dit zit en hoe dit zo snel mogelijk kan worden opgelost. Wil je hiervoor in een privébericht je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer doorgeven? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht DHulsman

4 jaren geleden - Ellen Geb.datum 11-07-1953 590

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 20 augustus 2021 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Na je berichtje hebben wij contact gezocht met Liander om na te gaan wat de status is van het oplossen van de storing. Liander geeft aan dat de laatste melding op 20 augustus is geweest en er daarna geen contact meer is geweest. Daarom is hun verzoek om telefonisch contact te zoeken via 0800-9009.

Verder geven zij aan dat het misschien kan zijn dat je een type meter hebt die vervangen moet worden. Het vervangen van die meters gaat gefaseerd omdat er nu niet voldoende meters zijn. Mocht dit het geval zijn, kunnen zij dit telefonisch met je bespreken.

Sorry voor het ongemak! Wij zouden uiteraard veel liever direct inzicht in je verbruik willen geven. Mocht je na het contact met Liander nog vragen hebben, zijn wij bereikbaar via: https://www.vattenfall.nl/contact.

Vriendelijke groet,
Nancy, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht DHulsman

4 jaren geleden - Heb net contact gehad met Liander echter ik krijg daar te horen dat Vattenfall de meterstanden moet opvragen van mijn adres, blijkbaar is dit alleen 17 - 22 maart pogingen gedaan zonder succes en daarna niet, ik herhaal, het gehele jaar niet meer. Als dit wordt gedaan kan Liander kijken of er een fout melding komt etc en eventueel vervolg acties ondernemen. Dus ik als klant kan jullie werk weer opknappen en als intermediair fungeren?!

DHulsman

Heeft op 24 augustus 2021 om 17:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Heb net contact gehad met Liander echter ik krijg daar te horen dat Vattenfall de meterstanden moet opvragen van mijn adres, blijkbaar zijn er alleen 17 - 22 maart pogingen gedaan zonder succes en daarna niet, ik herhaal, het gehele jaar niet meer. Als dit wordt gedaan kan Liander kijken of er een fout melding komt etc en eventueel vervolg acties ondernemen.
Dus ik als klant kan jullie werk weer opknappen en als intermediair fungeren?!

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemiddag, wat jammer dat je nu weer naar ons wordt doorverwezen. Op 20 augustus heb ik overlegd met Liander en gaven zij aan dat je opnieuw contact kon zoeken. Ik heb nu weer contact gezocht met Liander. Dit omdat zij vanaf maart de meter op niet-uitleesbaar hebben gezet en wij daardoor niet meer kunnen uitlezen. Mocht de storing opgelost zijn, moeten zij de meter weer op uitleesbaar zetten en kunnen wij uitlezen. Voor nu heb ik een ticket aangemaakt bij Liander dat ze dit voor je oplossen en zal ik je op de hoogte houden van de voorgang. Sorry voor het ongemak! Groeten, Nancy

Reactie van de melder van de klacht DHulsman

4 jaren geleden - Nancy, We wachten het af🙋‍♂️

Alle klachten die gemeld zijn door DHulsman

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Slimme meter

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers