Mijn Klacht:

Ik heb vandaag een brief gekregen van de nuon dat ik nog een rekening van 390 euro heb openstaan bij hun en als ik niet betaal dat mijn contract wordt beëindigd. Vervolgens ligt er ook een brief van de cannock chase in mijn brievenbus, dat de nuon ‘mijn dossier’ heeft overdragen aan hun. Of ik even 156,60 wil betalen (en ondertussen al 156,67 wegens rente…?). Als ik op mijn nuon kijk staat er een openstaande factuur van €82, nogwat open. Als ik de nuon bel, krijg ik doodleuk te horen dat ze niks mogen zeggen totdat ik het bedrag van cannock chase heb betaald. Dus ik besluit cannock te bellen, en zij zeggen dat dit bedrag het enige is wat ze hebben gekregen van de nuon. Ik krijg tot 22 juni om te betalen, want een betalingsregeling kunnen ze niet treffen. Nu word ik dus van het kastje naar de muur gestuurd, want ik weet nog steeds niet of ik nou afgesloten wordt en welk bedrag ik nou uiteindelijk moet betalen wil ik van al dit gezeur af zijn.
Als ik kijk naar het bedrag, zijn het incassokosten en een termijnfactuur waarvan de hoogte niet klopt. Maar op mijn nuon staat weer heel iets anders. Ik snap er echt niks meer van en wordt niet eens geholpen hierbij.
Nu heb ik in het verleden vaker problemen gehad bij de nuon, door een betalingsregeling af te spreken en vervolgens wordt er op die datum niks van me rekening afgeschreven, maar 2 dagen later willen ze dit wel doen en staat er niet genoeg op mijn rekening. Ik ben een beetje helemaal klaar met de nuon en zit erover na te denken om over te stappen, ondanks de boete die ik hiervoor krijg.

Gewenste Oplossing:

Als ik een duidelijk overzicht krijg over wat ik nu nog verschuldigd ben en antwoord op de vraag of mijn contract beëindigd wordt. En dat ze ervoor zorgen dat mijn nuon gelijk loopt met de brieven die ik krijg.