Klacht over Vattenfall: Slechte communicatie z…

Mijn Klacht:

Door een medewerker overgestapt. Ik gaf aan mijn contract te willen uitzitten zodat ik geen boete zou oplopen. Ook had ik als ik mijn contract zou beëindigen geen recht meer hebben op mijn korting. Dit was allemaal geen probleem. Vervolgens ben ik dus gelijk klant bij jullie en heb ik dus geen recht meer op mijn korting weg 350 €. Ik wilde een contract afsluiten van een jaar. Uiteindelijk is dit dus een contract van 2 jaar en blijkt dat ik zelf mijn overstapkorting had moeten aanvragen binnen 3 maanden.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als ik nog recht heb op mijn overstapkorting. Nog fijner een compensatie van het mislopen van mijn korting bij de vorige aanbieder!
Het is wachten tot mijn contract afloopt en de inhoud heel snel vergeten. En onthouden dat je je niet moet laten omlullen en overal intrappen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

5 jaren geleden - Beste mevrouw van Essen, Bedankt voor het delen van uw bezwaar. Wat jammer om te lezen dat er een misverstand is ontstaan over meerdere aspecten van het contract. Dit is natuurlijk niet onze bedoeling, en daarom versturen we altijd een duidelijke contractbevestiging van de gemaakte afspraken. Hierin vermelden wij de overstapdatum, de duur van het contract en geven we informatie over het aanvragen van de boetevergoeding. Mocht u het hier niet mee eens zijn, heeft u altijd veertien dagen de tijd om dit te annuleren of aan te passen met ons. In dit stadium van het contract kunnen wij dat niet meer doen. Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Rosanne Van essen

5 jaren geleden - Ja zo ver was ik ook al! Bedankt voor je reactie ! Voor mij zijn jullie geen aanrader! Hele fijne werkdag! Ajuuu

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 20 oktober 2020 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Essen,

Bedankt voor het delen van uw bezwaar. Wat jammer om te lezen dat er een misverstand is ontstaan over meerdere aspecten van het contract. Dit is natuurlijk niet onze bedoeling, en daarom versturen we altijd een duidelijke contractbevestiging van de gemaakte afspraken. Hierin vermelden wij de overstapdatum, de duur van het contract en geven we informatie over het aanvragen van de boetevergoeding. Mocht u het hier niet mee eens zijn, heeft u altijd veertien dagen de tijd om dit te annuleren of aan te passen met ons. In dit stadium van het contract kunnen wij dat niet meer doen.

Klacht: Slechte communicatie zelf alles regelen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers