Mijn Klacht:
Probeer al dagen contact te krijgen via app en telefonisch gewoon niet te bereiken zeer slecht.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment niks
Klacht: Slecht bereikbaar
Arzu Sonmezcan op 12 september 2022 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 december 2022
Reactie van het bedrijf:
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geholpen bent en sluit deze klacht. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op.
Een klant heeft moeite om contact te krijgen met Vattenfall, zowel via de app als telefonisch. De bereikbaarheid wordt als zeer slecht ervaren. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemiddag Arzu, het is inderdaad ontzettend druk bij ons. Wij doen er alles aan om onze bereikbaarheid te verbeteren. Mocht ik je via deze weg verder kunnen helpen, stuur je mij dan je vraag? Verder heb ik je achternaam, adres, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je IBAN nodig. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Arzu Sonmezcan
3 jaren geleden - Ik wil graag dat ik telefonisch contact heb met iemand . Maar ik bel de hele dag ik krijg gewoon niemand aan de lijn. Met vriendelijke groet mevr sonmezcan
Reactie van de melder van de klacht Arzu Sonmezcan
3 jaren geleden - Ik wil graag telefonisch contact met iemand maar dat lukt gewoon niet
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemiddag, De telefonische wachtrijen zijn erg lang op het moment. Als je hier je vraag doorgeeft zorg ik ervoor dat je gebeld wordt. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Arzu Sonmezcan
3 jaren geleden - Ik heb deze ochtend iemand naar 1 uur bellen iemand aan de lijn gehad. Diegene zij tegen mij ik kan u vraag niet beantwoorden. Ik verbind uw door naar een andere collega maar kreeg niemand anders aan de lijn na 1uur wachten op gegeven moment heb ik opgehangen. Ik snap het niet ik ben erg teleurgesteld in vattenfal zo groot bedrijf jaren . Ik geef mijn nummer op 0640928156 ik hoop dat iemand mij belt. Ik wil gewoon iemand aan de lijn. Ik wacht nog even af .anders ga ik hulp inschakelen of diegene iets voor mij kunnen doen Met vriendelijke groet Mevr sonmezcan
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemiddag, Zojuist heb ik je gebeld. Helaas trof ik je niet. Wil je hier in een privéberichtje nog je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer doorgeven? Dan help ik je verder. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Arzu Sonmezcan
3 jaren geleden - Goedemiddag u zou mij nu kunnen bellen
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik zorg ervoor dat je deze week gebeld wordt. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Arzu Sonmezcan
3 jaren geleden - Goeiemiddag Graag er is net gebeld maar ik was te laat met opnemen. Met vriendelijke groet
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Vattenfall
Heeft op 08 december 2022 om 13:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geholpen bent en sluit deze klacht. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
