Mijn Klacht:

Nadat ik toegezegd heb weer klant bij de NUON te worden, krijg ik meteen het stempel dat ik niet betrouwbaar ben qua betaling. U stuurt onterechte nota’s over een termijn dat ik geen klant bij u ben. Mailen helpt niet, want daar komt geen reactie op. Telefonisch bent u niet bereikbaar, tenminste niet voor het onderwerp waar ik over bel.

Gewenste Oplossing:

Graag reactie op deze mail van 16 sept. 2018
Beste Cindy, Waarschijnlijk is jullie administratie niet op orde. We hebben het vorige contract opgezegd per 27 augustus 2018. Daar is ook een eindafrekening van de NUON voor gekomen en wel met de volgende gegevens: Factuurnummer 43028343303 - Factuurdatum 8 september 2018. De 490 euro die nog open zou staan betreft de maand augustus 2018 en daar is juist de eindafrekening voor. De 350, euro die nog open zou staan is voor mij een raadsel, daar we vanaf 27 augustus geen klant meer bij de NUON zijn. Dus wil je een en ander nakijken en mij uitleg geven waarom onze betalingen niet op orde zouden zijn. Vriendelijke groet, Daisha de Wijs

Beoordeling 1/10 (10)

In eerste instantie was er een eindafrekening tot en met 4 augustus 2018 met factuurnummer 47520963352, deze is betaald. In deze eindafrekening zijn 12 betaalde termijnen van 490 euro verwerkt, namelijk 5.880 euro en wel over de periode van augustus 2017 tm juli 2018.
Daar wij daarna vanaf 27 augustus 2018 geen klant meer zijn bij NUON kwam er een eindafrekening over 5 tm 27 augustus 2018. In deze eindafrekening met factuurnummer 43028343303 is door NUON geen termijn van 490 euro verrekend, zoals NUON nu beweerd. Het was ook slechts een afrekening van 5 tm 27 augustus 2018.
Bij MIJN NUON staat inderdaad een nota d.d. 9 augustus 2018, maar ik zou niet weten waarom dit is. Daar NUON de volledige machtiging had om het van mijn rekening af te halen en dit niet heeft gedaan, daaruit blijkt wel dat dit bedrag ook niet betaald hoefde te worden.

Bij de termijn die NUON op 3 september van onze rekening afhaalde staat vermeldt dat dit over augustus gaat. Maar daar was al een eindafrekening (factuurnummer 43028343303) voor gekomen, en deze is betaald. Zoals gezegd daar is geen bedrag van 490 euro in verrekend!
Dus ik blijf er bij dat NUON hier niet juist is. En het zou prettig zijn wanneer NUON met bewijzen komt in plaats van met beweringen.
Vanaf 1972 ben ik klant bij NUON geweest, zonder ooit te laat of niet te hebben betaald. Nu sta ik als wanbetaler bij NUON bekend. Ik eis dat dit teniet wordt gedaan!
Hartelijke groet, T.J.M. de Wijs-van Geijn.