5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Hallo Thomas, Bedankt voor je bericht. Je geeft aan dat je twee vragen hebt. Ik geef je graag een reactie op die vragen. Je vermeldt ook dat je een vraag hebt gesteld en daarop geen reactie hebt gehad. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Kun je aangeven wanneer en waar je deze berichten naartoe hebt gestuurd? We hebben geen algemeen e-mailadres, kan het zijn dat je een bericht naar een no-reply adres hebt gestuurd? We sturen een herinnering als een factuur een bepaalde tijd niet betaald is. Een aanmaning als deze nog niet betaald wordt. Het saldo in Mijn Vattenfall verandert als er een betaling is gedaan. Een onbekende factuur, wil je daar een voorbeeld van geven? We sturen termijnfacturen of de jaar- of eindafrekening. Een andere factuur lichten we altijd toe in een begeleidende brief. Een termijnbedrag moet wat ons betreft passen bij je verbruik. Het is aan de klant om ervoor te zorgen dat het verbruik past bij hun portemonnee. Verbruik je meer dan je kunt betalen, dan denken we graag mee om een besparing te realiseren. Daarvan vind je voorbeelden op onze website; https://www.vattenfall.nl/duurzame-energie/energie-besparen/ Heb je nog een vraag? Laat het mij weten. Groet, Pauline Vattenfall

5 jaren geleden - Ik heb via twitter gereageert. Jullie sturen herinneringen dus heb ik via mijn nuon gekeken en daar stond dat er niets openstond heb hier ook een screenshot via twitter naar jullie gestuurd. Naar mijn contact via twitter stond er opeens wel een faktuur open. En dit vind ik heel raar en krijg hier geen verklaring voor. Het is toch makkelijker dat jullie een voorstel doen en dat mensen hier dan een akkoord op moeten geven en niet zoals het nu gaat dat jullie de termijn bedrag aanpassen steeds. Ik vind het goed dat jullie tips en mee denken daar heb ik geen bezwaar tegen maar dat doen jullie ook niet.

5 jaren geleden - Goedemorgen, Daar help ik je graag mee verder. Zou je mij hiervoor je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je IBAN willen sturen? Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen