15Lokhorst15 op 27 februari 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Bousie, dan voegen wij vandaag nog 500 punten toe. Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall Wat jammer om te lezen dat u nu pas achter het bestaan van ons spaarprogramma komt. We hebben toch wel echt ons best gedaan...
Een klant van Vattenfall uit zijn onvrede over het gebrek aan informatie over het punten sparen programma, waarvan hij niet op de hoogte was. Hij vindt het teleurstellend dat klanten zelf moeten aanmelden en beschouwt dit als een gebrek aan klantvriendelijkheid, vooral na 18 jaar trouwe afname van hun diensten.
Bij Vattenfal ben ik al jaren. Nu hoorde ik vandaag dat je punten kan sparen. Dit heb ik nooit geweten. Beetje raar dat je er niet op gewezen wordt. Je moet je dus zelf aanmelden om punten te gaan sparen. Ook zakelijk ben ik al 18 jaar bij Vattenfall. Ik denk dat ik mijn langste tijd daar wel hebt gehad. Vind het niet klantvriendelijk
Als ik de punten krijg van al de jaren dat ik bij Vattenfall ben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Beste mevrouw Bousie, Wat jammer om te lezen dat u nu pas achter het bestaan van ons spaarprogramma komt. We hebben toch wel echt ons best gedaan om dit te voorkomen, met langdurende campagnes via internet, e-mail, uw persoonlijke account, tv en radio. We kunnen de spaarpunten daarom niet met terugwerkende kracht toekennen. Wel zien wij natuurlijk ook dat u al lang klant bent, en we zien u niet graag gaan. We willen om deze reden toch aanbieden om ter compensatie 500 spaarpunten op uw account bij te schrijven. Zou dit uw klacht naar tevredenheid oplossen? Met vriendelijke groet, Tyas Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht 15Lokhorst15
6 jaren geleden - Dit aanbod accepteer ik. Mij was niets bekend over het spaarsysteem. Ik zal mij er voor aanmelden. Gr J. Bousie
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2020 om 14:20 geantwoord
Beste mevrouw Bousie,
dan voegen wij vandaag nog 500 punten toe.
Met vriendelijke groet,
Tyas
Vattenfall
Wat jammer om te lezen dat u nu pas achter het bestaan van ons spaarprogramma komt. We hebben toch wel echt ons best gedaan om dit te voorkomen, met langdurende campagnes via internet, e-mail, uw persoonlijke account, tv en radio. We kunnen de spaarpunten daarom niet met terugwerkende kracht toekennen. Wel zien wij natuurlijk ook dat u al lang klant bent, en we zien u niet graag gaan. We willen om deze reden toch aanbieden om ter compensatie 500 spaarpunten op uw account bij te schrijven. Zou dit uw klacht naar tevredenheid oplossen?
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
