marceldaelmans op 04 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, bij ons betaal je het contracttarief. Op de jaarafrekening zie je de compensatie van de overheid terug. Per maand houden wij daar wel rekening mee in ons Termijnbedragadvies, zodat je nooit teveel hoeft te betalen. Wil je weten wat...
Een klant van Vattenfall heeft aangegeven dat de prijzen in de app hoger zijn dan het vastgestelde prijsplafond voor gas en elektriciteit. Ondanks het prijsplafond dat op 1 januari inging, betaalt de klant nog steeds 3 euro per kuub gas en meer dan 0,60 euro voor elektriciteit. Pogingen om telefonisch contact op te nemen of via de digitale assistent Nina een oplossing te vinden, zijn niet succesvol geweest.
Als ik op de app van Vattenfall kijk betaald ik nog steeds 3 euro per kuub gas en voor elktra meer dan 0,60 euro.
Hoe is dit mogelijk met prijs plafond op 1 januari.
Telefonisch is er niet door te komen en met de computer Nina krijg je geen antwoord
Graag duidelijk contact en dat men de prijzen van het plafond ook gebruikt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2023 om 11:23 geantwoord
Goedemorgen,
bij ons betaal je het contracttarief. Op de jaarafrekening zie je de compensatie van de overheid terug. Per maand houden wij daar wel rekening mee in ons Termijnbedragadvies, zodat je nooit teveel hoeft te betalen.
Wil je weten wat dit voor jou betekent? Ga dan naar het Termijnbedragadvies. Het prijsplafond is een korting die je krijgt van de overheid, wat we verrekenen op de jaar- of eindafrekening. Daarom zie je in de app of op de website het contracttarief.
Met vriendelijke groet,
Joeri
Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
