Mijn Klacht:
slachtoffer geworden van Phishing mail, waarbij het leek alsof ik via een mail naar de ‘Mijn Vattenfall’ app werd omgeleid, maar toch stiekem naar een perfect na gebouwde website keek. De Vattenfall beschrijving om phishing te herkennen staat op:
https://www.vattenfall.nl/service/herkenning-vattenfall-mail/
maar is niks waard als de fraudeurs te weten te stikken met een perfect nagemaakte Vattenfall app. Dus dit systeem is niet meer water dicht, met 7 (!!!) verschillende email addressen waar de mail vandaag kan komen. Wat stuitend is, is dat opzelfde pagina van fraude promotie word gemaakt om over te stappen van brief-post naar digitale mails! My god, ik wil : weer terug naar een melding via brief papier om een rekening te betalen! De enige manier om dit te bestrijden is om rekeningen alleeeeeeeen te kunnen betalen via de Vattenfall App. Maw. net als meldingen van ‘mijn overheid’– mail met: er staat een rekening voor uw klaar in de Vattenfall app/ ‘ ZONDER LINK erin. En dit dan breed communiceren naar alle Vattenfall gebruikers. Desnoods gebruik makend van 2 factoren indentificatie (2FA) ps. het helpt niet als je geen online klachten formulier mogelijkheid hebt anno 2021
Gewenste Oplossing:
wanneer er verbeteringen worden doorgevoerd in de communicatie van facturen zodanig dat fraude minimaal is.
