5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Tamer Akinci, we lezen je klacht op deze website. De melding die je krijgt over het uurverbruik dat is uitgeschakeld i.v.m. minder data gaat over het termijnbedragadvies. Het verbruik zelf moet je nog steeds per uur kunnen zien. Maar er is een achterstand in het verwerken van de uurdata. Dat van het blauwe balkje is doorgezet naar een expert. Het is niet waar dat we je uurverbruik niet meer tonen omdat je minder verbruikt. Groet, Joeri

5 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie! Sind twee weken contact via app en telefoon maar niemand die me verteld dat er een storing is in het uur verbruik! Ze vinden het allemaal erg vreemd en er wordt me vertelt dat ik het wel zou moeten kunnen inzien! Kunt u dit uitleggen, want u bent de enige die zegt dat er een storing is? Over de melding van het termijnbedragadvies wordt het volgende vermeld ; “ MINDER DATA NODIG VOOR ADVIES Wij hebben een manier gevonden om met minder data u nog steeds te voorzien van een advies voor uw termijnbedrag. We halen daarom voor het advies geen kwartier en uur meterstanden op maar één meterstand per dag” Duidelijk toch? Of is het toeval dat het allemaal opeens tegelijkertijd is veranderd? Tevens staan alle toestemmingen op AAN en geen storingen bij onze netbeheerder! Wat betreft de balkjes; of het nou gaat om het grafiek of lijstweergave, er wordt niks meer aangegeven. Sinds een paar dagen is mijn uur verbruik van de maand oktober ook al niet meer te zien!?

5 jaren geleden - Goedemiddag Meltem, Wij wachten nog steeds op antwoord van de technische afdeling. Zodra wij meer weten, komen we bij je terug. Groeten, Nancy, Vattenfall

5 jaren geleden - Hallo Nancy, Het is nu 10 dagen geleden dat je aangaf op antwoord van de technische afdeling wacht? Is er nog steeds niks bekent?? Ondanks de App twee weken in onderhoud en storinge had, ontbreekt nog steeds het Uur verbruik tussen 1 en 10 november! En het wordt alleen maar erger en erger! Het verbruik loopt nu ruim een week achter!

5 jaren geleden - Goedemiddag Meltem, we doen ons best om de data zo snel mogelijk te verwerken en weer goed te tonen. We proberen dit op te lossen. Echter hebben we het over erg veel data. Excuses voor het ongemak. Groet, Joeri

5 jaren geleden - Ik wacht het nog steeds af..

5 jaren geleden - Zojuist heb ik nogmaals de kwestie onder de aandacht gebracht. Zodra we meer weten laten we dat weten. Bedankt voor je geduld tot nu toe. Is het probleem intussen opgelost, wil je dat dan aangeven? Alvast bedankt. Prettige dagen en een energiek 2021. Groet, Pauline Vattenfall

5 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie! Helaas ontbreekt nog steeds het uur verbruik tussen 1 en 9 november. De blauwe bakjes worden tm 10 november weergegeven. Zodra ik verder dan 9 november ga en daarna weer terug scroll naar december verdwijnen alle balkjes! De grote achterstand van uur verbruik is inmiddels opgelost. Ik wacht het geduldig af. Bedankt voor uw medewerking!