Klacht: overstap van eon naar nuon grote fout!!!!

nadia112 op 18 september 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste nadia112, Het termijnbedrag is een geschat bedrag. Eenmaal per jaar berekenen wij de werkelijke kosten. Uiteraard spreken we graag een termijnbedrag af van € 120,-, maar het blijft slechts een geschat bedrag. Pas als de jaarafrekening is gemaakt, weten...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 18 september 2013

Een klant heeft een overstap van Eon naar Nuon gedaan, waarbij een maandbedrag van 120 euro was afgesproken. Na de overstap ontving de klant echter een jaarafrekening met een bedrag van 143 euro en incassokosten, ondanks een toezegging van Nuon om het bedrag aan te passen. De klant ervaart veel stress en spijt van de overstap, en beschuldigt het bedrijf van misleiding.

Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt van eon naar nuon, en er was afgesproken aan de deur met die adviseurs dat ik 120 euro per maand ging betalen omdat ik normaal hoger zat bij de Eon, dacht ik nou dat scheelt wel weer dus ben overgestapt en gelijk erna kreeg ik een jaarafrekening van de Nuon, en de maandbedrag was 143 euro en toen ik naar de sociaal raadslieden ben gestapt toen heeft mevr van de Nuon aangegeven het bedrag te wijzigen naar 120 alsnog , week later kreeg ik weer een nota met 143 en incassokosten van de vorige nota waar ik 120 heb betaald, en een jaarafrekening van 123, al met al een groot ellende en stress en heb zo een spijt dat ik ben overgestapt, ze liegen en bedriegen alleen maar!

Gewenste Oplossing:

Met de afgesproken termijn bedrag anders was ik nooooit overgestapt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Vattenfall een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 21 september 2013 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste nadia112,

Het termijnbedrag is een geschat bedrag. Eenmaal per jaar berekenen wij de werkelijke kosten. Uiteraard spreken we graag een termijnbedrag af van € 120,-, maar het blijft slechts een geschat bedrag. Pas als de jaarafrekening is gemaakt, weten we of € 120,- per maand werkelijk voldoende was. Per 1 augustus 2013 is het termijnbedrag verhoogd. We brengen vanaf die datum de netbeheerkosten bij je in rekening. Voorheen ontving je van twee bedrijven energiefacturen, namelijk een apart termijnbedrag voor netbeheer en een aparte voor levering, vanaf augustus dus beide ineen. Daarom is het termijnbedrag per augustus verhoogd met netbeheerkosten. Per saldo maakt het niets uit, want je betaalt ze niet meer rechtstreeks aan je netbeheerder. We adviseren je daarom om de termijnfacturen wel te betalen en niet te verlagen naar € 120,- op dit moment, want die berekening was zonder netbeheer. We gaan ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie