Mijn Klacht:
Onlangs ben ik door een huis-aan-huis-verkoopactie van de Nuon overgehaald over te stappen. Er werd mij op het hart gedrukt dat ze pas zouden beginnen met de levering na het aflopen van mijn huidige contract. Dat loopt in september af, Ook zou ik later nog gebeld worden ter controle, om te bevestigen dat ik wilde overstappen. Ik zat dus, zo leek het, nog nergens aan vast. Dat telefoontje kwam nooit, maar toch zit ik ineens, maanden voordat de levering bij mijn oude leverancier zou stoppen, vast aan een contract bij de Nuon. Daardoor loop ik mijn instapkorting van ongeveer 250 euro bij de oude leverancier mis. Deze zou ik ontvangen na 9 maanden levering. Nuon heeft het contract 1 dag voor die negen maanden opgezegd. Toen heb ik de Nuon-klantenservice gebeld. Ik kreeg allerlei excuses, maar werd verder niet geholpen. Het advies was om ‘spijt te betuigen bij de oude leverancier’ want ‘Nuon kon dit helaas niet oplossen’. Kortom, door een fout van Nuon loop ik 250 euro mis, en Nuon doet niets maar dan ook niets om dit probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Als Nuon de intstapkorting vergoedt, dan wel regelt dat ik terug kan naar Electrabel en de korting alsnog ontvang. Ik ontvang de instapkorting alleen bij doorlopende levering van negen maanden, dus als ik nu terug overstap naar Electrabel krijg ik de korting alsnog niet. Nuon moet dit oplossen, het is hun fout.
