Klacht: op jaar afrekening hoog gas gebruik

user-1454139 op 25 juli 2018 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneer Geleedts, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het verbruik zou altijd verklaarbaar moeten zijn. U geeft aan het idee te hebben dat het verbruik op de eindafrekening niet klopt. Het gaat over het verbruik van de maanden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 25 juli 2018

Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over een hoge eindafrekening van Nuon, waarin 880 kub gas is vermeld als verbruik. De klant betwist dit verbruik, aangezien er alleen een cv-ketel op gas is aangesloten en er geen gas wordt gekookt. Ondanks herhaaldelijk contact met Nuon voelt de klant zich niet goed behandeld en is de belofte om de boete over te nemen niet nagekomen.

Mijn Klacht:

er is een eindafrekening geweest van de nuon ingebrand met overstap naar nl e
nl e heeft toegezegd de boet van nuon over te nemen maar doet dit uiteraard niet

nuon stuurt nu een eindafrekening van 1october tm 16 april waar tot mijn groet verbazing 880 kub gas is gebruikt
echter zijn wij van mening dat dit niet kan
omdat ?
er hier niet op gas word gekookt uitsluitend de aanwezige cv ketel staat aangesloten op het gas en het lijktis onmogelijk volgens ons ( cv ketel is van woning stichting en net 2 jaar oud) dat de cv ketel uitsluitend zoveel gas gebruikt voor een vrij nieuwe ketel

meermaals contact gehad met de nuon hier over maar word dan niet echt netjes behandeld

Gewenste Oplossing:

als het gasverbruik geforceerd is en een zeerduidelijk rekening krijgt niet met veel onduidelijkheden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 26 juli 2018 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Geleedts,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Het verbruik zou altijd verklaarbaar moeten zijn. U geeft aan het idee te hebben dat het verbruik op de eindafrekening niet klopt. Het gaat over het verbruik van de maanden oktober tm midden april. Dat zijn net de koudere maanden geweest waarin toch zo'n 70% van het jaarverbruik wordt verbruikt. Op basis van uw gegevens kan ik niet zien wat uw gebruikelijke jaarverbruik is van gas omdat u nog geen jaar klant bij ons bent geweest. Heeft u hier zelf wel inzicht in?

Groeten, Dena

user-1454139

Heeft op 01 augustus 2018 om 05:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ook nu Nuon proberen jullie er zo mee weg te komen
Inmiddels zelf wat onderzoek gedaan
Ook in de koude maanden kan aleen een cv ketel geen 800 KUB verbruiken

Kom met oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie