10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte heer Blok, Bedankt voor het melden van uw klacht. Erg vervelend om te lezen dat de aanmelding bij ons deze problematiek teweeg brengt. Dit mag niet de bedoeling zijn en hiervoor wil ik u onze excuses aanbieden. Wij hebben inmiddels het openstaande bedrag en de waarborgsom laten vervallen. Graag geef ik u nog uitleg over de totstandkoming van het openstaande bedrag van € 237,31. Om het verbruik over de periode van 3 december 2012 tot en met 29 september 2013 bij u in rekening te brengen, hebben wij u twee eindafrekeningen gestuurd. Op 12 oktober 2013 hebben wij de eerste eindafrekening gestuurd voor de levering van het gas. Deze eindafrekening van € 237,31 heeft factuurnummer 40028465260. Op 26 december 2013 hebben wij u de tweede eindafrekening gestuurd voor de levering van elektriciteit. Deze eindafrekening van € 37,28 heeft factuurnummer 10012936399. Ik heb vervolgens uw betalingen gecontroleerd. Op 20 september 2013 hebben wij van u een betaling ontvangen van € 183,47. Dit is uw laatste betaling voor het maandelijkse termijnbedrag geweest. Daarna hebben wij op 21 oktober 2013 een betaling van € 8,99 ontvangen. Dit bedrag is bestemd voor de afrekening van de netbeheerskosten (factuurdatum 5 oktober 2013, factuurnummer 40028386585). Tot slot hebben wij op 9 januari 2014 een bedrag ontvangen van € 37,28. Dit bedrag hebben wij verrekend met de eindafrekening van elektriciteit. Na controle blijkt dat wij het bij te betalen bedrag van de eindafrekening van gas op 24 oktober administratief hebben ‘bevroren’. Dit betekent dat het bedrag destijds niet door ons is geïncasseerd en dat er vervolgens geen incassoprocedure heeft plaatsgevonden. Het bij te betalen bedrag van de eindafrekening van gas heeft u dus niet aan ons betaald, terwijl dit wel had gemoeten. Wij hebben u echter ook geen kans geboden dit bedrag te betalen. Om deze reden hebben wij dit nu volledig laten vervallen. Ik vind het spijtig dat het ons zo lang heeft geduurd voordat dit aan het licht is gekomen. Hier hebben wij absoluut fouten gemaakt en nogmaals wil ik u onze excuses aanbieden voor het ongemak. Ik ga ervoor zorgen dat u een bos bloemen van ons ontvangt ter compensatie en hoop dat u alsnog bereid bent om klant bij ons te worden. In dat geval zal ik direct uw aanmelding in orde maken. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dat graag. Fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht