Klacht: onterechte aanmaning

annie64 op 04 juli 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Anneke, We hebben inmiddels contact via www.klachtenkompas.nl. Ik heb de klacht op deze website gesloten met het vertrouwen dat wij er samen uit komen op de andere website. Met vriendelijke groet, Nancy, Nuon Webcare

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 4 juli 2014

Een voormalige klant van Vattenfall heeft een onterechte aanmaning ontvangen voor een niet ontvangen factuur en klaagt over onjuiste informatie die hij eerder ontving. Na contact met de klantenservice op 12 juni, waarbij de medewerker de verbinding verbrak, heeft de klant op 25 juni een klacht ingediend, maar ontving vervolgens opnieuw verschillende bedragen en een nieuwe nota, wat voor frustratie zorgde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een aanmaning gekregen over een niet ontvangen faktuur van 9 mei jl echter ben ik helemaal geen klant meer bij nuon na het krijgen van onjuiste informatie. Ik heb gebeld op 12 juni echter daar werd na tegen-argumentatie de hoorn door de medewerker er op gegooit ik heb 25 juni een klacht op de site ingevuld echter niks mogen vernemen alleen nu een email met weer een ander bedrag en een dag later weer een nota op de mat met een betalingstermijn tot 5 juli 2014 dus binnen 2 weken verschillende bedragen ik vind dit heel irritant en vervelend

Gewenste Oplossing:

ikzou graag zien dat ik uit het bestand gehaald wordt zo ook deze vage faktuur want ik ga nooit meer terug naar de nuon wat een on proffesional bedrijf

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 04 juli 2014 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Anneke,

We hebben inmiddels contact via www.klachtenkompas.nl.
Ik heb de klacht op deze website gesloten met het vertrouwen dat wij er samen uit komen op de andere website.

Met vriendelijke groet,
Nancy, Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie