Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw In januari 2014 heb ik bij NUON een advies voor een nieuwe CV gevraagd, NUON heeft mijn aanvraag aan Feenstra doorgegeven en daarna heb ik contact met Feenstra hierover gehad. Op 31 januari 2014 heb ik een Offerteformulier voor het plaatsen van een nieuwe CV ondertekend. Op de formulier was bewust geen platsingsdatum ingevuld, omdat ik het niet wist wanneer dat kon. Op 3 februari heb ik Feenstra gebeld om te zeggen dat ik voorlopig de CV niet kon betalen, daarom wou ik de plaatsing annuleren. In eerste instantie was dat geen probleem, maar daarna hebben ze mij gebeld en gevraagd dat ik 10% van de offerte moest betalen. Hierover heb ik een klacht zowel bij Feenstra, als bij NUON ingedient op 3 en 4 februari. Een week later ben ik door iemand van NUON gebeld, die heeft gezegd dat NUON had Feenstra gevraagd om hier een oplossing te vinden. Van Feenstra heb ik nog geen antwoord op mijn klacht gekregen. Op 12 april heb ik van Feenstra en betalingsherinnering, dus twee manden na de vervaldatum van het factuur heb ik een betalingsherinnering waar stond dat ik nog 7 dagen de tijd kreeg om de factuur te betalen.
Vandaag (02-05-2014) heb ik zelfs een aanmaning gekregen van Feenstra.
Ik ben wel tevreden met hoe NUON mijn klacht heeft behandeld, maar helemaal niet tevreden met Feenstra. Ik ben 8 jaar tevreden klant bij NUON, maar als NUON niets tegen Feenstra kan doen, dan ga ik mijn contract bij NUON opzeggen. Met vriendelijke groet S. Kalaja
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat Feenstra de offerte annuleert zonder annuleringskosten!
