Klacht over Vattenfall: Onterecht overname

Mijn Klacht:

Ik wou vorig jaar over van Essent naar Nuon. Dus ik had digitaal een aanvraag gedaan om over te stappen naar Nuon. Ik kreeg geen contract of wat dan ook om te tekenen of bedenktijd. Opeens ben ik overgegaan naar Nuon maar alleen de stroom niet de gas want ik heb in het verleden waarschijnlijk niet op tijd betaald wat echt niet waar is.

Nuon heeft bij een bedrijf gegevens opgevraagd over mij zonder mijn toestemming en daaruit bleek dat in het verleden niet op tijd heb betaald. Ik heb de gegevens aangevraagd bij het bedrijf maar daar sta ik niet geregristeerd als wanbetaler.

Ik heb Nuon hiermee geconfronteerd en verteld dat ik niet meer bij hun wil. Ik heb alles verteld hoe het gegaan is en dat het overstappen onterecht is. Nuon heeft mij beloofd dat ik eenmalig de maandbedrag moet betalen en dan is het klaar. Helaas is het niet zo gegaan, ik moest alles betalen vanaf vorig jaar betalen en het eind afrekening. Dit allemaal zonder te tekenen en bedektijd etc….

Mijn klacht: Nuon is vreselijk, komt afspraken niet na! Zonder contract te tekenen mensen overnemen. Zonder toestemming prive gegevens van klanten aanvragen. Beloftes niet nakomen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Nuon excusses aanbieden en eigenlijk toegeven dat ze niet het recht hebben om mijn gegeven op te vragen! Zonder reden!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Houtman, Ik heb uw klacht bekeken en uw contacthistorie met ons nagelopen. Vervelend om te lezen hoe dit is gelopen. Onze excuses voor het ongemak! Allereerst wil ik u melden dat wij altijd aangeven bij aanvraag van een contract dat wij een kredietwaardigheidstoets doen. Hiervoor geeft u bij de aanvraag akkoord. Wat betreft uw eindafrekening, u betaalt zoals eerder met mijn collega besproken alleen voor uw verbruik. Gezien de situatie leggen wij geen opzegboete op, wat wij normaal wel doen. Mochten wij verder nog iets voor u kunnen betekenen dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ja dat klopt heeft een collega ook verteld. Ik hoefde 1 keer nog 43 euro te betalen en daarna was het opgelost. Ondertussen heb ik alles betaald tot het eind. De kredietwaardigheidstoetsing was ook niet terecht want ik had niks negatief op mijn naam staan.

Bericht van Vattenfall

7 jaren geleden - Is er dan niet iets verkeerd aan het verbruik? Dat lijkt dan zo in orde. Ik kan niet inhoudelijk ingaan op de reden dat de waarborgsom is opgelegd. Wij krijgen dit ook niet te zien in verband met de privacy. Groet, Jeppe

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Weer krijg ik een betaling verzoek terwijl de afrekening bij jullie al geweest is. Ik heb alles netjes betaald, afronding is geweest en toch weer een rekening terwijl ik al bij Essent ben. Wat is er aan de hand met jullie administratie?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 24 mei 2018 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het klopt dat wij en herinnering sturen voor deze rekening. Het betreft een betaling die we al hebben meegenomen op de eindafrekening. Hierop geven we ook aan dat dit bedrag nog voldaan moet worden. Wanneer deze rekening is voldaan is alles afgehandeld en volgen er geen andere rekeningen meer.

Groet, Jeppe

Ishall

Heeft op 24 mei 2018 om 22:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helaas heeft het geen zin om hier steeds over te hebben want de oplossing slaat nergens op! Als je een afrekening krijgt dan hoort het afgehandeld te zijn. Ik heb zelf het verschil betaald. Maar ik zal dit betalen voordat jullie mij als wanbetaler ergens registreren. Nuon nooit meer!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Onterecht overname

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers