MarkVW op 04 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, bij ons betaal je het contracttarief. Op de jaarafrekening zie je de compensatie van de overheid terug. Per maand houden wij daar wel rekening mee in ons Termijnbedragadvies, zodat je nooit teveel hoeft te betalen. Wil je weten wat...
Een klant van Vattenfall ervaart problemen met het verkrijgen van contact over vragen over tarieven in de app. De chatbot biedt geen oplossing, de wachttijd bij telefonische ondersteuning is langer dan aangegeven, en er wordt niet gereageerd op berichten via WhatsApp. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vragen over de getoonde tarieven in de app. Eerst krijg je een irritante chatbot waar je niks aan hebi, bellen heb ik na 50 min opgegeven (wachttijd zou 40 min zijn) en op Whatsapp word gewoon niet gereageerd.
Een normaal werkende klantenservice. Überhaupt reageren. Uitleg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2023 om 11:25 geantwoord
Goedemorgen,
bij ons betaal je het contracttarief. Op de jaarafrekening zie je de compensatie van de overheid terug. Per maand houden wij daar wel rekening mee in ons Termijnbedragadvies, zodat je nooit teveel hoeft te betalen.
Wil je weten wat dit voor jou betekent? Ga dan naar het Termijnbedragadvies. Het prijsplafond is een korting die je krijgt van de overheid, wat we verrekenen op de jaar- of eindafrekening. Daarom zie je in de app of op de website het contracttarief.
Met vriendelijke groet,
Joeri
Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
