Mijn Klacht:

Zoals velen met mij naar uit wat onderzoek op internet blijkt, heb ik na jarenlang klant te zijn geweest van Nuon een torenhoge slotafrekening gekregen nadat ik overgestapt ben naar een andere energieleverancier.

Hierover ben ik 2015 bijna een half jaar met hen in conclaaf geweest. Men schuift het op de algemene conclusie dat de wintermaanden (het gaat hier om iets meer dan 1 maand, namelijk januari) erg duur zijn waardoor ik fiks moet bijbetalen. Al jaren krijg ik geld terug bij mijn eindafrekening. Een en ander heb ik via mail, telefoon en schriftelijk aan hen onderbouwd middels jaarrekeningen etc. Bovendien was het een zachte winter en ben ik vanaf vorig jaar alleenstaand waardoor mijn verbruik gedaald is. Ook de zojuist ontvangen jaarrekening van 2015 bevestigt dit.

Vanaf half 2015 maandenlang niets meer gehoord totdat er in december 2015 ineens een briefje op mijn deurmat valt in verband met een zogenaamde openstaande betaling. Woest ben ik. Gebeld en ruim 30! minuten in de wacht gestaan. Aangegeven dat ik niet akkoord gaat en dat men hun systeem erop na kan slaan om na te gaan hoe de vork in de steel zit.

Vandaag zie ik dat er ineens een incasso van Nuon is geweest. Ofwel, ik wordt totaal niet gehoord en men is ook nog eens zo brutaal om deze onterechte betaling bij mij af te schrijven!!! Ongelooflijk dit.

Continue een andere medewerker die loze beloftes doet en waaraan ik heel het verhaal weer mag uitleggen. De openstaande betaling zou uit het systeem gehaald worden maar door WEDEROM een fout bij Nuon is dit niet gebeurd. Ik ben hier als vertrekkende klant dubbel en dwars de dupe van. Fijne service maar niet heus. ZEER SLECHT!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de onterechte openstaande betaling eindelijk daadwerkelijk wordt verwijderd uit het systeem van Nuon