Mijn Klacht:
Voor een rekening die (inderdaad) later betaald is dan hoort kregen wij incassokosten in rekening gebracht. Hierna contact opgenomen met vattenfall, bleek dat de rekening door het systeem naar een volgende maand was geboekt. Wij kregen naar onze mening dus onterecht deze kosten in rekening gebracht. De vrouw aan de telefoon gaf aan dat zij deze kosten zou wegnemen als wij de rekening aan vattenfall zouden betalen. Na dit gedaan te hebben kregen wij een herinnering van het incassobureau dat er nog steeds kosten open zouden staan. Wij belden naar vattenfall waar wij eerst door een alleraardigst iemand te woord werden gestaan om vervolgens teruggebeld te worden door de vrouw die ons in eerste instantie te woord stond. Deze reageerde buiten proportie, wij zouden haar een leugenaar noemen en wilde absoluut niet met ons in discussie. Ze werd boos en was op dat moment alles behalve behulpzaam. Ik snap niet hoe iemand uit naam van een bedrijf zo tekeer gaat tegen een betalende klant.
Gewenste Oplossing:
Wij hadden nooit het bedrag overgemaakt naar vattenfall als wij niet van mening waren dat het bedrag van de incassokosten afgeboekt zou worden, welke naar onze mening in eerste instantie al niet terecht is. Wij zouden deze dan ook graag kwijtgescholden zien.
